客服管家

管家岗位职责：
1.熟悉物业管理政策、法规，能够向业主解释说明物业管理费的收取标准和构成；
2.负责办理业主入住手续和装修手续，建立完善相关档案；
3.协助接待业主来电来访，将顾客信息进行分类。负责接待业主投诉，并对相关问题做相应解释；
4.负责所管辖区内日常的巡视检查工作；
5.保持同业主的联系，通过定期访谈业主，收集、整理业主信息为业主提供服务，根据走访计划，每月填写《业主访谈记录表》，协助经理做好重点顾客走访；
6.做好服务区内管理费及其它费用的收取、催缴、征收工作，定期向领导呈报收缴费用的相关报表；
7.负责所服务楼宇的业主各类事务的协调、处理、跟踪和反馈工作；
8.完成上级领导交办的其他工作。