更新于 12月16日

电商客服(五险一金、灵活上班、晚班补贴)

4000-6000元
  • 合肥蜀山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

倒班制网络客服打字速度服务意识乐观抗压电子商务农/林/牧/渔
关于我们
我们是专注禽蛋产品的电商企业,深耕农产品线上领域,始终以 “传递新鲜品质,服务千万家庭” 为初心。依托成熟的电商运营体系,将优质农产品送上更多人的餐桌。现诚邀优秀的你加入,一同以专业服务为客户创造价值,共赴成长。
岗位职责
  1. 及时响应客户通过电话、邮件、微信、抖音/千牛界面等聊天工具提出的咨询。
  2. 负责处理客户的投诉和建议,提供高效、专业的服务解答。
  3. 对接产品、技术等部门,协助解决用户问题和反馈。
  4. 搜集、整理、分析用户反馈数据,不断优化客户服务流程。
  5. 上级要求的其他工作。
任职要求
  1. 大专及以上学历,专业不限。
  2. 具备 1 年及以上电商客服相关工作经验。
  3. 熟悉客服工作流程及规范,熟练使用办公软件(如 Word、Excel)及各类在线沟通工具(如企业微信、客服系统等),打字速度不低于每分钟 60 字。
  4. 具有良好的沟通能力和服务意识,能适应高强度的工作节奏,在面对客户的负面情绪时保持乐观冷静,积极应对工作压力,具备较强的团队协作能力。
  5. 积极主动爱学习,快速熟悉公司的产品知识、售后政策和工作流程。
我们提供
五险一金、有竞争力的薪资、饭补、晚班补贴、激励奖金、每年两次晋升加薪机会、福利采购、年度体检
工作时间:八小时工作制,最早上班时间为7:50,最晚下班时间为23:00

工作地点

合肥蜀山区蛋鲜森城市运营中心

职位发布者

何女士/hr

三日内活跃
立即沟通
公司Logo安徽鲜森绿色食品有限公司
我正在做一件什么样的事:一、我们不是在“卖农产品”,而是在解决一个更底层的问题很多人问我:农业这么难,你为什么要做?我的答案一直很简单:农业真正难的,不是生产,也不是销售,而是“信任无法被验证”。消费者之所以更信任“老家”“农户”,不是因为他们更专业,而是因为他们能用自己的方式判断“这是真的好”。而品牌农业的问题在于:•企业说的标准,消费者感知不到•消费者拿到手,很难判断“它凭什么值这个价”没有“无感可感知的标准”,就没有品牌溢价,也没有长期信任。二、农业和其他行业最大的不同:它是“内显型产品”鸡蛋、食品、农产品,有一个非常重要的特性:•它是买回家自己吃的•不是穿出去给别人看的•不是立刻被社会评价的“外显型商品”所以它的消费逻辑和衣服、包、车完全不同:•过度包装,反而会让人觉得“不真实”•视觉重要,但不是决定性因素•决定性因素是:安全、健康、真实、长期可靠这也是为什么农业品牌不能简单照搬消费品或地产的打法。三、我们要做的,是把“真实”变成可被感知的信任我一直在做一件事:把农业中本来就存在的真实优势,转化成消费者“不用被教育、就能判断”的信任机制。这不是一句口号,而是一整套系统工程,包括:•农场本身(真实生产)•场景参与(让人“看见”和“参与”)•标准设计(让人“拿到手就知道”)•以及长期关系的建立方式我不相信“讲故事就能建立信任”,我相信的是:信任,来自反复被验证的体验。四、私域不是营销工具,而是长期关系系统我们对“私域”的理解,和常见玩法完全不同。我们不是拉群、发券、促销,而是设计一种参与式的长期关系。例如:•让用户参与孵蛋、养鸡、再回到农场•把消费变成一次“生命体验”•把农场变成一个承载教育、责任、烟火气的场景当一个人:•参与过•体验过•付出过情感和时间他就不再是一次性消费者,而是长期会员。这才是农业品牌真正的护城河。五、我们的目标不是“小生意”,而是可复利的大系统我不太关心一年多赚多少钱,我关心的是:•这件事能不能干 10年•能不能越干越轻•能不能形成复利我们给自己设定的目标非常清晰:• 100个农场• 200万长期会员• 300亿营收规模• 4000个长期协作的核心伙伴这些目标不是拍脑袋,而是围绕“农场×会员×信任系统”一步步推演出来的。六、我们在找什么样的人一起做这件事我不是在找“打工的人”,也不是在找“短期套利的人”。我在找的是:•愿意在一个慢、难、但确定正确的行业里长期投入的人•能接受非标准、非模板、需要反复试错的人•对“把一件事做深、做透”有耐心的人我们对合作的理解是:•短期收入,能覆盖生活即可•中期回报,来自清晰的结果分成•长期回报,来自真正做成一件事后的复利七、一句话总结我在做的事我在做的,不是一个“更会卖货的农业品牌”,而是一个:让消费者重新学会“如何判断什么是好农业”的系统。如果你只是想换一份工作,这里可能不适合你。但如果你想参与一件真正长期、有难度、但一旦跑通就不可逆的事业,我们可以认真聊一聊。
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