更新于 今天

商业物业客服主管

4000-6000元
  • 长春南关区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

商场写字楼
  1. 统筹商业写字楼及商业街的日常物业服务,协助业主完成招商租赁对接,推动物业费收缴工作,确保服务流程标准化落地与团队效能提升。
  2. 主导客户关系维护,建立高效沟通机制,独立处理重大客户投诉并执行闭环回访,持续优化客户体验。
  3. 制定并监督安全秩序、保洁绿化等基础服务的质量标准,通过定期巡检推动服务品质迭代。
  4. 牵头水、电、暖气等突发事件的应急响应,组织商管员团队快速处置,降低事件对客户经营的影响。
  5. 攻坚重点/难点客户的物业费收缴任务,建立动态缴费台账,定期分析收缴数据并输出改进方案。
  6. 搭建客户档案管理体系,指导团队完成入住资料与服务记录的规范化归档,保障档案安全与可追溯性。
  7. 承接上级交办的临时性任务,确保指令高效执行与结果闭环。
任职要求
  1. 大专及以上学历,物业管理、酒店管理或相关专业优先。
  2. 具备3年以上商业物业客服管理经验,熟悉商业项目的服务流程与客户需求特点。
  3. 拥有较强的客户沟通与投诉处理能力,能独立化解复杂客诉矛盾。
  4. 掌握物业费收缴的实战技巧,有重点客户欠费追缴成功案例者优先。
  5. 具备基础的应急事件处理能力,能快速协调多方资源解决现场问题。
  6. 熟练使用Office办公软件,能独立完成数据统计与报告撰写。
  7. 持有物业管理师资格证书或相关行业认证者优先。

工作地点

南关区长春市生态大街与天合路交汇五洲国际

职位发布者

于莎莎/人事负责人

昨日活跃
立即沟通
公司Logo长春五洲商业管理有限公司
长春五洲商业管理有限公司隶属于五洲国际控股有限公司,五洲国际控股有限公司自2004年起,在中国无锡开始开发运营商贸物流产业园和城市综合体项目,是中国前三大物流产业园发展运营商,及长三角地区前三大综合体开发运营商。2013年,五洲国际控股有限公司(股票代码:01369.HK)于香港联交所主板上市。截至2013年底,公司拥有雇员3000余人,业务已遍布中国华东、华北、东北、西南、华中和中原地区10大省/直辖市的21个城市,累计已开发项目34个,总建筑面积超1000万平方米。五洲国际打造的以“五洲国际”命名的商贸物流产业园,集企业集群采购、商品展示、电子商务、现代物流于一体。目前,公司已在全国范围开发运营18个商贸物流产业园,其中已开业:无锡五洲国际装饰城、无锡五洲国际工业博览城、大理五洲国际商贸城、重庆荣昌五洲五金装饰城、盐城建湖五洲国际商贸城、襄阳五洲国际工业博览城、烟台五洲国际工业博览城、乐陵五洲国际工业博览城等。同时,五洲国际在全国开发运营了16个以“五洲国际”和“五洲•哥伦布”命名的城市/镇综合体项目,其中已开业:无锡崇安五洲•哥伦布广场、五洲国际中华美食城、无锡新区五洲•哥伦布广场、羊尖五洲国际广场、梅村五洲国际广场、盐城五洲国际广场、淮安盱眙五洲国际广场等。秉持“责任地产、健康商业”的经营理念,五洲国际的发展赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉,公司先后获得“2011中国十大商业地产品牌开发商”、“2011中国商业地产最佳运营商”、“2012中国商业地产领军企业”、“2013中国商业地产品牌价值TOP10”等荣誉。
公司主页