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1、负责负责接听客服电话,处理客户售前、售后产品咨询及故障问题;
2、负责处理客户咨询、反馈、投诉、建议等问题,保证服务质量,提高客户满意度;
3、负责每日做好日常沟通记录,并整理建档,做好客户服务工作并记录客户疑难问题,并对问题件及时下发工单;
4、负责对健康险95热线自收投诉案件进行督办,对自收投诉存在的问题并进行反馈;
5、完成上级领导交办的其他工作、临时工作及相关部门的配合工作。
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工作地点
大连沙河口区福佳集团有限公司23楼
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和谐健康保险股份有限公司(以下简称“和谐健康”)于2006年经原中国保险监督管理委员会批准正式开业,是全国性、专业性健康保险公司之一。2020年3月19日,经中国银行保险监督管理委员会批复同意,福佳集团受让51%股份成为和谐健康控股股东。截至2021年末,公司注册资本139亿元,在全国设有15家省级分公司,41家中支及支公司,基本形成覆盖全国的服务网络。和谐健康坚持“保险姓保”的发展方向,以“科学、开放、共享、协调、创新”为发展理念;以“合规经营,诚信发展,防控风险,严谨廉洁”为经营宗旨,大力发展保障型业务、期交业务,全面增强核心竞争力。和谐健康奉行“崇尚专业、敬畏行业”的文化理念,按照“精细化、高效化、专业化”的管理理念,立足广大消费者需求,广泛整合各类医疗机构、健康保障、养老服务等社会资源,创新构建“保险+科技+服务”的生态系统,全力打造“健康保障+健康管理”的服务模式,为客户提供全方位大健康服务,满足人民群众多样化养老保障需求。和谐健康坚持“视客户为亲人”的服务宗旨,珍惜每一份保单、服务每一位客户、抓住每一个细节、立足于每一次创新,致力于成为一家科技一流、服务一流、口碑一流、体验一流、值得信赖、受人尊敬的科技保险企业,为提高人民健康水平,为实现“健康中国”的伟大战略目标贡献力量!
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