商务客服主管

一、岗位职责
1.订单管理：接收客户订单，核对规格、材质、数量及交期要求，确保信息准确无误。
跟进生产进度，协调内部资源，及时反馈订单状态，解决交付异常。
2.客户服务：快速响应客户咨询，提供专业产品推荐及解决方案。
处理客户投诉与建议，推动问题闭环解决，提升客户忠诚度。
3.信息协调： 对接销售、生产、物流部门，确保客户需求与内部流程无缝衔接。
整理客户档案，定期更新需求数据，为业务决策提供支持。
4.市场反馈：收集客户对产品性能、服务的评价，反馈至研发与质量部门。
二、任职要求
1.专业能力：具备订单管理、供应链协调经验，熟练使用ERP/CRM系统。
2.综合素质：沟通能力强，具备跨部门协作与问题解决能力。
3.学历与经验：大专及以上学历，1年以上客户服务或相关行业经验。