工作职责:
1.受理客户咨询、建议及意见等,做好详细记录并及时回访,接待来访客户;
2.评估客户对收发货、销售服务、产品质量的满意度,做好客户满意度调查;
3.收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;
4.维护良好客户关系,了解和掌握客户的各类需求;
5.与相关部门及时进行业务协调,及时解决客户提出的疑问;
6.及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,并建立投诉归档资料;
7.协调与市场、销售、培训等其他部门的工作,提供客服工作的支持;
8.熟悉公司理念和产品,了解客户需求,能够为客户提出个性化解决方案;
9.客户管理和客户活动的管理;
10.完成上级领导交办的其他任务,协调跨部门工作配合。
任职要求:
1.统招本科以上学历;
2.一年以上直销、快消、健康产业客服岗位从业经验优先;
3.忠诚度高、服务意识好、责任心强、工作细致;
4.本职位可接受优秀应往届毕业生并予以培养。
工作时间:9:00-6:00,周末双休(因客服岗位特殊性,每月大概会有2天需要六日来公司值班,后可在工作日安排调休)。
入职试用期内开始缴纳五险一金。
职位福利:五险一金、带薪年假、节日福利、绩效奖金、定期体检