品质主管（物业公司）

一、主要职责：
1.品质标准与管理体系建设： 协助制定与完善物业服务品质标准、作业流程及考核体系。 监督各项服务标准（安保、保洁、绿化、工程维护、客户服务等）在项目层面的落实执行。
2. 日常巡检与督导： 定期对管理项目进行全方位的品质巡检，涵盖环境、设施设备、安全、员工形象与服务礼仪等。 通过现场检查、记录审阅、客户反馈收集等方式，识别服务短板与风险点。 对不合格项提出整改要求，并跟踪、验证整改效果，形成闭环管理。
3. 客户满意度与投诉处理： 监控客户满意度情况，分析相关数据（如调查结果、投诉记录）。 参与重大或重复性投诉的处理，从系统层面分析原因，推动流程改善，预防问题复发。 建立并维护良好的客户沟通渠道，提升客户感知。
4.数据分析与报告： 收集、统计、分析各类品质相关数据，编制品质管理月报、季报及专项报告。 向管理层清晰呈现服务品质现状、趋势、存在问题及改进建议。
5.培训与意识提升： 针对巡检中发现的问题及新标准、新流程，组织或协助开展对一线服务团队的培训。 在项目团队中宣导品质文化，提升全员品质意识与服务意识。
二、 任职要求：
1.教育背景： 大专及以上学历，物业管理、质量管理、工程管理或相关专业优先。
2.工作经验： 3年以上物业管理行业工作经验，其中至少1年以上专注于品质管理、督导或客户服务相关岗位经验。 熟悉住宅、写字楼或商业综合体等至少一种业态的物业管理服务流程与标准。
3.知识与技能： 熟悉物业管理相关法律法规及行业标准。 掌握基本的质量管理工具与方法（如PDCA、5S、根源分析等）。 具备良好的文书写作能力，能独立编制检查报告与分析报告。 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。
4.能力与素质： 原则性强，细致认真； 能坚持标准，善于发现细节问题。 沟通协调能力佳：善于与项目团队、各部门及客户进行有效沟通。 分析判断与解决问题能力： 能准确分析问题本质，提出可行改进方案。 抗压能力与责任感： 能适应多项目，外地出差（毕节，湄潭，南川），对品质结果负责。