售后部服务管理（观澜 双休）

岗位职责：
1、负责售后服务部门的全面管理，制定部门年度/季度目标、服务标准及流程，并主导售后团队的体系建设与优化。
2、负责售后技术团队的组建、培训、绩效考核及人才梯队建设，提升团队专业技术能力与服务意识。
3、建立并完善客户反馈机制，维护重点客户关系，处理重大客诉，并通过增值服务提升客户忠诚度与满意度。
4、建立数据监控体系，定期分析售后服务数据（如成本管制、维修及时率、质量合格率、返修率），输出专项报告，精准定位TOP质量问题，并推动产品与研发部门进行改进，形成闭环。
5、负责售后成本控制与备件管理，通过精准的物料需求预测，优化库存结构，协同供应链部门提升运营效率。
6、与销售、产品、研发等部门紧密协作，形成高效联动机制。
任职要求：
1、本科及以上学历，40岁以下，机械工程、自动化、电气工程、机电一体化、机器人工程等相关工科专业；
2、熟悉工业产品的机械结构及控制系统，能看懂结构图纸、机械装配图，具备基础的故障排查能力；
3、具备售后服务团队搭建、培训、考核经验，熟悉CRM、ERP、工单系统，能制定服务SOP、KPI考核体系；
4、熟练使用Excel、Power BI等工具分析MTTR（平均修复时间）、MTBF（平均无故障时间）等关键指标。
公司福利待遇：
1、5天7.5小时工作制；
2、入职即缴纳五险一金；
3、健康体检：每年为员工安排年度免费体检一次；
4、节日福利：公司为员工购买节日礼品；
5、奖金补贴：员工享有全勤奖、保密费、项目提成、在职员工激励奖等；
6、带薪年假：员工入职满一年可享受带薪年假，并享有15天左右春节假期；
7、员工大事福利：当员工逢婚、育等个人大事时，公司给予员工带薪假、礼金或慰问金。