更新于 6月13日

汽车服务顾问SA

1.1-2万
  • 成都双流区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店汽车维修
该职责所要达到的结果/目标
1、负责接车前准备工作
l 核对保养、一般维修、检查车辆维修历史并确定车辆维修项目;
l 确定车辆维修/服务范围,准备好工位、备件与专用工具、替换车(如需),配备维修人员;
l 了解客户背景、习惯等,以提供有针对性的服务;
2、完成接车和制单
l 完整检查车辆(必要时进行路试),记录车辆故障,必要时提供接车服务;
l 借助预约单/环检单,结合客户要求,建议初步的维修范围;
l 根据诊断结果,与客户沟通维修和服务项目及费用,与客户签订eas工单;
l 负责解释,疏导客户抱怨,保证客户满意度;
l 协助客户办理代步车手续,为客户解释车辆特点。或按客户需求,提供其他机动性保障服务;
l 将eas工单相关文件移交给车间;
3. 负责维修过程中沟通协调工作
l 与维修技师进行沟通,如有维修增减项目,及时与客户沟通,确定新的维修时间及费用,并对eas工单进行修订;
l 了解修理进程,向客户及时沟通维修进度;
4. 交车前检查
l 准备好交车所需信息和材料,包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等;
l 向客户解释结算单,指出潜在问题以及没有处理的问题;
l 负责向客户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查;
l 客户归还代步车时,检查代步车车况;
l 陪同客户完成付款手续。
5. 管理客户信息并维护客户关系,提升客户满意度
l 建立并及时更新客户档案;
l 与客户保持联系,了解客户需求,收集客户对服务过程的改进建议;
l 提醒客户下次保养时间。
6. 其他工作
l 按客户要求,协调道路救援活动的实施;
l 对新车销售的工作提供必要的支持;
l 完成上级委派的其他临时性工作。

工作地点

双流区成都中升丰田汽车销售服务有限公司(星荟天地店)

职位发布者

王艳艳/人事经理

立即沟通
公司Logo成都中升丰田汽车销售服务有限公司
【中升集团】是中国领先的全国性汽车经销商集团之一。集团拥有广泛的全国性4S(包括销售、零部件、售后服务及信息调查)经销店网络,覆盖经济发达的地区及城市。截至2020年6月31日开业运营的经销店达365家其中豪华品牌经销店210家中高端品牌经销店155家,经销网络覆盖中国24个省份和地区以及近90个城市。【中升集团】专注于经营豪华和中高档品牌组合,包括雷克萨斯、奔驰、宝马、奥迪、捷豹、路虎、沃尔沃、丰田、本田、日产、大众等品牌。【中升集团】是中国***获得丰田经销权的经销商,以及中国最早获雷克萨斯及奥迪经销代理权的公司之一。集团一直致力发展一站式的经营模式,于各4S经销店提供新车销售,以及售后产品及服务,包括提供零部件、汽车用品、维修及保养服务、汽车美容服务,以及其他与汽车相关的产品及服务。【中升集团】按收入规模位列2020年度中国汽车经销商集团百强排行榜第二位;在500亿规模及以上经销商集团综合竞争力排名连续5年蝉联***;连续入选具有国际权威性的【财富中国500强】排行榜,2020年位列第82位。【中升集团】旗下一汽丰田品牌卓越人才储备项目启动,招聘储备总经理、销售经理及售后经理:内容:求贤若渴。建立中升集团高端人才库,一旦入库,长期服务,为您的职业发展保驾护航。只求够卓越,其他均可谈。要求:追求卓越。不唯专业、不唯出身,甚至不需要汽车行业工作经验,只要你在销售、服务、市场营销、企业管理等领域,够专业、很自信、有激情、抗磨砺,想要人生更出彩,想要干出一番大事业,我们都很重视、全欢迎。顾虑:都不需要。保险?No Problem!五险一金我们包了。离不了职?岗位有限?No Problem!项目长期运行。隐私?No Problem!只有专业的人才能招聘专业的您。真实性?No Problem!来了您就知道。我们在中升等您,携手共创辉煌,实现终生伙伴!!!咨询热线:028-61915903面试地点:成都市双流区东升街道航都大街一段99号成都中升丰田汽车销售服务有限公司位于成都双流区,占地面积35亩,建筑面积14800平方米,固定投资7000万元。项目从08年末启动以来,在省、市、县各级领导、相关职能部门的亲切关怀下,经过三个月设计、七个月建设,于2009年12月底正式竣工。成都中升丰田5S销售服务体验中心是中升(大连)集团倾力打造的一汽丰田中国西南地区旗舰店。中升集团是以经营世界知名品牌汽车4S店为主业的上市集团公司,自1994年创建以来,先后建立了雷克萨斯、奥迪、一汽丰田、东风日产、广州丰田、东风本田、上海通用等著名汽车品牌的近100家4S经销店,经销和服务网点分布于大连、昆明、厦门、福州、南京、成都、广州、深圳、东莞、青岛、烟台等地,是国内有影响力的汽车专业服务企业集团之一。因卓著的销售服务业绩曾在2008年获“改革开放30年中国汽车流通行业最具影响力?十大汽车经销集团”殊荣,2011年更是荣登《福布斯》亚洲***上市公司50强。成都中升丰田销售服务体验中心整栋建筑物采用3层玻璃房结构,一楼大厅由高达10米的落地玻璃围绕,绝佳的穿透性视野,为室内引进了大量自然光源。星级酒店式花园广场,把整栋建筑物衬托得分外明朗。此外,为了让客户享受宾至如归的礼遇,营造尊荣感觉,中心采用进口***地砖,搭配法国进口高级家具,全区无线网络覆盖,特设贵宾休息区、午睡区、棋牌室、理疗室、咖啡厅、台球室、健身房、影视厅、上网区,全程免费提供茶、咖啡及其他饮料,让顾客享有丰田独有的尊贵礼遇。成都中升丰田首倡的“5S”,即在传统以“四位一体”(整车销售Sale、零配件供应Sparepart、售后服务Service、信息反馈Survey)为核心的汽车特许经营模式基础上,将“客户满意(Saitisfaction)”列为***要旨,秉承一汽丰田以“客户***”的经营理念,在销售及售后服务等方面为用户提供便捷、优质的服务,让更多用户体满意是我们执著如一的追求。
公司主页