物业客服主管

岗位职责:
目标计划管理
1、部门年度和月度计划、员工培训计划、项目年度社区活动计划的编制和落实。
2、运营指标分析及达成。
报事投诉管理
1、每周对业主对管家报事进行监管，并对报事进行总结分享，提出改进建议。
2、每周检查报事记录、跟进情况，抽查报事投诉梳理、过程跟进及完结回访情况。
3、参与重大投诉处理及回访。
客户关系维护
1、策划月度客户访谈工作重点及沟通话术。
2、参与项目层面组织的客户访谈，并每月自行选择对重点客户进行走访。
3、每季度组织客户分级评估。
品质监督检查
1、每月对园区巡检和客户访谈执行情况，以及夜间值班执行情况检查。
2、每次社区活动方案的制定及执行以及效果评估。
3、参与各项专项检查和园区节前安全综合检查。
4、对园区现场感观品质及岗位服务现场标准执行情况的检查。
5、每月部门员工工作礼仪及日常工作流程操作执行情况及办公区域内务的检查。
内部管理
1、组织部门例会，参与项目周例会。
2、每周三次项目工作宣传，每月工作月报的制作。
人员管理
1、人才梯队的建立。
2、对员工个人工作计划及总结完成情况的检查。
3、对新员工入职引导、培训情况的监督检查。
4、负责策划、组织对部门员工的培训。
任职要求：
1. 年龄35周岁以下，大专及以上学历，住宅物业相关工作经验3-5年左右；
2. 熟悉物业管理相关法规及各类应用；
3. 能有从项目前期、接房、至交房的工作经历。
4. 执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神，较强的沟通能力；
5.能独立应对突发事件，处理业主投诉及纠纷，处理问题全面、系统、闭环；
6.能够承担压力，能感染他人（团队、客户）；
7.善于学习，有一定的总结能力，会找标杆而且能够树立。