物业客服管家

岗位职责
1、负责所管楼栋 / 区域业主的日常服务、对接沟通与专属管家服务；2、及时响应业主报修、咨询、投诉及各类生活服务需求，全程跟进处理并闭环反馈；3、协助办理业主入住、装修报备、现场巡查、退租交接等相关手续，做好资料归档；4、定期开展业主走访、回访、关怀工作，主动了解业主需求，维护良好邻里关系；5、收集业主意见、建议与需求信息，及时上报并推动改进，持续提升服务品质；6、配合完成社区活动、满意度调查、物业费催缴、品质检查及上级安排的其他工作。
任职要求
1、专科及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先；2、持有全国物业行业从业资格证书；3、1 年以上住宅物业相关工作经验，有头部物业企业、高端小区、高端酒店管家服务经验者优先；4、形象气质良好，亲和力强，沟通表达得体；5、认同物业服务理念，热爱本职工作，具备良好的服务意识、责任心与沟通协调能力；6、工作细心、耐心、有执行力，能主动服务业主，妥善处理各类日常事务与业主诉求。