海外客服专员

岗位职责：
1、问题解决：解答客户在使用产品过程中遇到的各种问题，包括质量问题、损坏、退换货、尺寸、颜色等。
2、退换货和退款管理：审核并处理退换货申请，确保符合公司政策，协调退款事宜。
3、客户反馈跟踪：记录每一单服务案件，跟进并确保问题得到及时解决。
4、 客户关系管理：通过积极沟通，维护并提升客户关系，增强客户对品牌的忠诚度。
5、客户关爱与营销：定期关心客户的使用体验，提供产品建议，推动复购率和客户粘性。
6、服务流程优化：协助优化服务流程，提高工作效率，减少退换货率。
7、跨部门协作：与仓储、物流、质量控制等团队紧密合作，确保问题得到有效解决。
任职要求：
1、学历要求：本科及以上学历。
2、工作经验：1年以上客户服务或海外运营相关经验，。
3、沟通能力：具备良好的英文书面和口头沟通技巧，能够清晰、有效地与客户沟通。
4、服务意识：有强烈的客户服务意识，具备解决问题的能力和耐心。
5、团队合作：能够与各部门密切合作，共同提高客户体验。
5、电脑操作能力：熟练使用办公软件和客户管理系统，能够高效处理日常工作。
6、英语能力：英语六级以上
福利待遇：
1.快乐的工作氛围，丰富多彩的员工活动；
2.成熟的人才培训体系；
3、透明清晰的晋升、晋级机制，让每一位加入谷雅的人都成为最好的自己;
4、员工福利：午餐补助、交通补助、五险一金、双休、法定节假日、带薪年假、节假日福利等。
工作时间：8:30—17:30，午休1.5小时。