游客中心接待主管

岗位职责：
1、现场管理：负责酒庄游客中心的日常运营协调，确保服务流程顺畅；
2、导游及讲解：开展游客接待、讲解服务，定期开展小型游客品鉴体验培训（如酒文化知识、酒品品鉴等）；
3、客户服务：直接对接游客咨询、投诉及特殊需求，快速协调解决问题，提升游客现场体验；
4、物资管理：负责游客中心所有文旅服务物资（如文创产品、基础饮品、品鉴套餐、讲解设备、宣传资料、游客用品等）的计划、采购、领用及管理，确保物资充足；
5、门店维护及数据统计：每日做好门店基础卫生维护，每日统计客流量、会员扫码情况、服务满意度调研等数据，及时向运营经理汇报，提出现场优化建议。
岗位要求：
1、年龄35岁以下，大专及以上，旅游管理、酒店管理等相关专业；
2、熟练操作word、excel、PPT等软件，有门店接待服务经验，沟通协调能力强，主动沟通；
3、2 年以上文旅景区或酒店、大型商超一线门店服务及管理经验，具备导游资格证者优先。
4、开朗、热情、主动性强，主动解决问题，有服务意识。