更新于 8月28日

住宅物业客服主管

6000-7000元

职位描述

现场客服客服投诉客服物业管理居民服务
岗位职责:
1.负责客服部的全面工作,制定本部门的工作计划,协调督导、考核部门员工工作质量,落实奖惩措施,做好员工绩效评估;
2.负责对绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理,每天对全小区进行检查,发现问题及时处理;
3.及时跟进处理突发事件及客户投诉,并对服务质量进行统计、分析,提出整改方案;
4.定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系,了解业主需求与心声,并采取有效措施及时解决;
5.负责费用收缴工作,及时做好管理费催缴工作;
6.负责客户资料档案的管理工作,督促部门下属及时更新和维护;
7.负责服务中心相关文书通告表格等起草撰写工作;
8.负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施;
9.负责小区社区文化活动的组织、开展及社区活动总结工作;
10.完成直接上级交办的其他工作及做好与各部门沟通及配合工作。
任职要求:
本科以上学历,35周岁以下,五年以上物业工作经验,三年以上同岗位经验;如物业管理专业,学历可放宽到专科。

工作地点

石家庄长安区万滨天锦

职位发布者

戎女士/HR

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公司Logo河北万基房地产开发有限公司
河北万基房地产开发有限公司(以下简称万基地产)成立于2003年,实缴注册资本1亿元,具有二级房地产开发企业资质。万基集团是以房地产开发为主业、多元化经营的集团公司,主要业务涉及住宅和商业地产开发、物业管理、商业经营等多个板块。万基集团已累计和正在开发住宅、商业等建筑面积100多万平方米,目前完成的项目有井陉理想新城小区,在建项目有井陉滨河华府项目(一、二期已经交付)、石家庄市区新八家庄项目、新疆精河观澜豪庭项目、新疆吉木萨尔万瑞•天著项目、新疆博乐万瑞•天誉项目、新疆伊宁巴黎之春项目以及山西吉县项目,待开发的有云南腾冲、云南瑞丽、山西永济、邢台平乡、山东济宁、河南安阳、河北秦皇岛等多地项目。其中,滨河华府小区在2018年被石家庄市政府评为“园林式居住小区”。万基集团资金雄厚、技术过硬,拥有三百余名技术全面、经验丰富的设计、工程、营销、财务、物业等高素质专业人员。万基集团具有从规划、土地、建设、营销和后期物业服务、商业运营等整套成熟经验和开发模式,特别是对县级房地产市场的精准定位和居民需求、政策把握方面有独到见解和成功案例。万基集团秉承“诚实守信,追求卓越,筑造精品”的经营理念,致力做品质高、价格低、物业好的良心开发企业。在社会快速发展、经济全球一体化的时代,万基集团正以敏锐的洞察力,审时度势、开拓创新,在“创一流企业,树百年品牌”企业愿景的指引下奋勇前进。企业定位:一体三翼二三线城市运营商以地产开发为主体,囊括商业运营、物业管理、建筑附属行业的产业全链条企业文化企业宗旨:精诚筹筑基业长青企业愿景:创一流企业树百年品牌核心价值观:诚信拼搏创新共赢企业使命:人居生活缔造者
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