电商客服

岗位职责
1.多渠道客户服务：通过在线聊天工具及时解答客户需求。
2.主动通过电话回访客户，处理售后问题、推荐关联产品，促成二次销售转化 。
3.处理退换货、退款、物流异常等售后问题，协调仓库、物流等部门跟进解决，降低纠纷率；分析售后数据，提出优化建议 。
任职要求：
1.有电商客服经验3年以上，熟悉淘宝、京东、拼多多等平台规则及操作流程；
2.有电话销售经验者优先，具备电话沟通及主动销售能力 。
3.打字速度快，熟练使用Excel、Word及客服工具（如千牛、ERP系统） 。
4.语言表达清晰，能快速理解客户需求并提供解决方案；具备耐心和同理心，妥善处理客户情绪 。
5.适应倒班制（如三班倒或排班），在高强度工作下保持高效及积极态度 。