电商售后客服-天猫京东拼多多抖音

【岗位职责】
1.全渠道售后处理：负责处理所有电商平台的售后咨询、投诉以及工单，及时响应并妥善解决，保证顾客满意度，监控平台纠纷率、退款完结时长等核心指标；
2.跨部门协同：对接仓库、物流等部门，跟进电商订单的处理进度，落实相关执行标准，确保问题得到妥善解决；
3.负面评价管理：负责每日巡检电商平台的顾客评价，及时发现并积极处理，维护好企业形象；
4.发货异常处理：负责每日定时巡查平台订单的发货时效，与仓库协调异常订单的发货等；
5.SOP体系建设和优化： 协助上级不断完善售后板块相关SOP、制度等；
6.上级交代的其他工作任务。
【任职资格】
1、 专业不限，对中药有了解或者感兴趣的优先（至少不排斥）；
2、 有至少3年以上的电商售后处理经验，熟悉淘宝、京东、拼多多、抖音等主流电商平台的客服操作后台，对聚水潭熟悉；
3、情绪稳定，工作积极性高，服务意识强，具备较好的职业素养；
4、独立性强，对售后处理有自己的心得，做事不拖拉、不推诿。
【企业介绍】
四川国强中药饮片有限公司成立于2006年，是一家集中药材种、养植、道地·优选配方中药饮片、新型中药饮片、保健食品研发及生产、销售为一体的现代中药企业。工厂位于成都市蛟龙工业港双流园区，目前已拥有中药饮片、毒性饮片、曲类饮片、直接服用饮片、煎药中心、膏方车间、养生代用茶七条生产线。
公司2011年已实现年销售过亿元规模，并取得多项荣誉，包括由四川省质量监督协会颁发的“质量稳定标杆企业”、由四川省医药行业协会和四川省中医药发展促进会颁发的“最具成长力中医药企业”等。
公司与中医药管理局、中医药养生健康重点研究室以及成都中医药大学联合成立“博士后膏奢科研工作站”，与现代中药制剂教育部重点实验室携手成立“膏方研究中心”，并与成都中医药大学合作建立了“成都中医药大学民族医药学院实训基地”、“成都中医药大学中药炮制实训基地”，且与中药饮片炮制技术传承人胡昌江教授共建了“成都中医药大学川派中药饮片炮制传承工作站”。
公司坚持以科技创新为核心驱动力，以提供高品质的特色产品和服务为核心，运用现代化的管理方法，采取科学的经营策略，为员工提供平台，为客户创造价值，为社会做出贡献，立志成为中国中医药行业的领航者！