天猫/淘宝/京东客服

岗位职责:
1、通过旺旺、咚咚等聊天工具、及时、准确、专业的为顾客提供产品及操作等方面的问题咨询，引导顾客促成交易及关联销售。
2、帮助顾客查询订单及跟踪物流信息，并积极处理售后问题。
3、能较好的了解顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标。
4、维持与老客户之间的良好关系，并保持群体交流。
5、配合完成店铺日常运营相关工作及上级下达的其他任务。
6、负责退货的拦截、验货、签收等处理或者协调一件代发供应商进行闭环处理。
7.负责部分代发供应商订单的手动推单或手工订单账目建立或推送。
任职要求:
1、年龄20-40岁，男女不限，半年以上天猫、京东、当当、拼多多或抖音快手小红书客服工作经验；
2、熟悉网络购物流程和电脑操作知识，能流畅使用及时聊天工具等软件。
3、具有良好的语言组织表达与沟通能力，善于分析和思考问题。
4、工作勤奋踏实，责任心强，性格开朗，能快速掌握产品知识及销售技巧。
5、能服从公司安排，抗压能力强，具有良好的团队合作意识。
福利待遇：
1、法定节假日、五险，商业险、工龄工资、全勤奖、年终奖、福利礼金（生日、结婚、生育等）、优秀员工、团建旅游等丰厚福利待遇；
2、有明确的职业晋升通道；安静、舒适的工作环境，并提供电脑等必要的办公设备；
3、组织丰富的团队活动，提供较多的职业发展机会；
4、鼓励创新和自主性，为您的本职工作、职业规划和个人成长提供广阔的发展平台。
工作时间：早晚班排班制，早班8:30-16:30，中班:11:00－19:00，晚班16:00-23:50（周末白班、中班以及全部晚班在家办公）），排班制周休一天。
热情欢迎您入职本公司，与我们携手，共创书业辉煌，成就精彩人生！