国际售后工程师

岗位职责：
1.负责指定客户群的产品质量投诉、技术咨询等问题的全程处理，包括及时响应、根本原因分析、协调内外部资源制定解决方案，并推动问题闭环，确保客户满意。
2.主动梳理、分析并持续追踪客户的产品使用反馈与潜在需求，形成结构化报告，为产品改进与市场策略提供关键输入。
3.通过专业的沟通与问题解决，维护良好的客户关系，致力于持续提升客户满意度和忠诚度。
4.为国内外行业展会、技术交流活动提供现场技术支持，保障演示效果与客户体验。
5.负责对客户及内部销售团队进行产品知识、操作流程及技术要点的培训与赋能。
6.参与技术文档（如产品手册、FAQ、故障排除指南等）的编写、校对与优化工作，确保资料的准确性与易用性。
7.协助完成新产品的软件、硬件测试工作，从客户应用视角反馈测试结果，助力产品优化。
8.完成上级交办的其他相关技术支持与客户服务工作。
任职要求：
1.本科及以上学历，英语4级，英语可作为工作语言，具备优秀的口语表达能力，能熟练开展英文产品培训与讲解。
2.具备较强的英文文档编写与整理能力，常规问题总结汇报。
3.拥有良好的客户服务意识和沟通协调能力，逻辑清晰，思维严谨，能够高效分析和解决问题。
4.能够接受海外出差安排。
5.服从公司及领导交办的其他相关工作安排。
6.具备技术方向自主学习及持续提升的能力，学习机械安装调试，动手能力强。
7. 具有一年以上IVD（体外诊断）行业经验者优先，有海外出差经历者优先。