更新于 11月18日

vip客服经理

1-1.5万·13薪
  • 天津西青区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

VIP客服互联网游戏
岗位职责:
1.负责协调统筹本项目全量用户服务运营工作,包括用户服务及VIP用户运营;
2.用户服务:搭建、完善用户服务体系,设计服务链路,整合服务渠道,提升服务质量;
3.VIP用户服务及运营管理工作:搭建VIP用户服务运营体系,协同内外资源对VIP用户进行精细化运营,输出运营策列并落地执行,提升VIP用户生命周期价值;
4.用户体验优化:通过数据分析、案例分析等方式,不断优化用户体验,包括用户服务、用户反馈、产品设计等,提高用户满意度和用户粘性;
5.团队管理:负责客服团队的日常管理工作,通过流程优化、权责划分、激励机制搭建等,优化客服团队服务目标,推进资源合理配置,提升客服团队服务效能及服务质量;
任职资格:
1.3年以上客服团队(20人+)管理经验,2年以上付费用户(会员、高净值等)运营经验,了解海外用户加分,有跨区域团队管理经验加分;
2.用户思维,具备较强的用户服务意识,始终以用户为中心;
3.具备owner意识,优秀的沟通能力和团队协作能力;
4.逻辑性佳,具备数据分析能力和根因分析能力,能迅速服务问题,提出有效解决方案并推动落地;
5.有整体业务规划能力与推动执行力,学习能力强,自我驱动力强;
6.英语读写水平良好

工作地点

天津西青区智慧山北塔B座15层

职位发布者

闫女士/人力资源高级经理

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天津创游世纪科技有限公司,是北京智明星通科技有限公司在津全资子公司。本公司成立于2015年,是致力于服务全球玩家的运营和翻译中心。总公司智明星通创立于2008年,专注于海外市场开拓,现已成为中国互联网企业国际化过程的一家标杆企业。总部设于北京,并在中国天津、合肥、上海、香港、巴西圣保罗等地设有子公司,公司员工总数500余人。智明星通坚定相信中国互联网产业会延续中国制造业的国际化进程,拥有属于自己的创新,并在世界舞台享有自己的一席之地。经过10年发展,智明星通依靠产品质量优势,本地化处理技术和优秀的市场推广能力,积累了全球的互联网用户基础以及丰富的本地化运营经验,目前拥有约5000万月活跃用户,建立了覆盖北美、亚洲、欧洲、南美,约40个国家和地区的业务网络,旗下多个网站位居世界前1000名。公司游戏业务保持年均复合35%的稳健增长,新兴的互联网平台业务所产生的广告收入年均复合增长超过1500%,行云业务等技术服务收入年均复合增长达120%。自主研发了《列王的纷争》、《王权争霸》、《女王的纷争》、《战警》、《热血》、《帝国战争》、《开心农场》、《弹弹堂》等多款风靡国际的精品游戏。迅猛发展的elex是一个展示自我、成就人生的广阔舞台,急需各类高素质人才加盟,共同创造辉煌明天!
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