岗位职责
1、负责车险理赔团队的日常管理、工作分配、指导和监督，确保团队工作高效、有序；
2、制定团队及个人的绩效目标，并进行定期跟踪、评估与反馈，如理赔周期、结案率、诉讼率、客户满意度等；
3、组织定期的团队会议和案例研讨会，解决疑难问题，提升团队整体专业能力；
4、负责团队成员的技能培训、职业发展规划及人才梯队建设；
5、审核权限内的重大、疑难、争议车险理赔案件，确保定损、核赔的准确性与合理性；
6、建立并执行理赔质量检查机制，定期抽检案件，对理赔流程的各环节（查勘、定损、报价、核赔、支付）进行监督，确保符合公司标准和监管要求；
7、处理复杂的客户投诉和理赔纠纷，提供专业的解决方案，必要时参与诉讼或调解；
8、持续分析和优化理赔流程，提升运营效率，缩短理赔周期；
9、领导安排的其他事项。
任职要求
1、大专及以上学历，保险、金融、法律、汽车工程等相关专业优先；
2、拥有理赔类相关专业资格证书者优先；
3、3年以上车险理赔工作经验，其中不少于1年团队管理或核心骨干经验；
4、精通车险条款、理赔流程、汽车构造原理及维修知识，熟悉人身伤害赔偿标准；
5、有处理重大、复杂案件及反保险欺诈经验者优先；
6、出色的抗压能力和解决问题的能力，能在快节奏环境下处理多任务。