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质培专员/储备主管
9000-11000元
北京
朝阳区
建外大街
3-5年
大专
全职
招1人
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职位描述
互联网医疗、客户服务
互联网医疗客户服务质检工作
客服服务质培
在线医疗
1. 质量监控:
负责对客服团队的业务质检,录音抽听、聊天记录等进行抽检,评估客服人员的服务质量。
负责对客服团队质量管理,客服服务现场支持,指导员工业务解答,分析服务质量问题,总结典型案例,提出改进建议。
2. 培训与提升:
负责对客服团队内部业务新上线功能、相关需求及新入职人员的培训工作。
负责对培训教材、客户服务话术及业务知识库的编写及更新迭代工作。
根据质量监控结果,制定针对性的培训计划,提升客服人员的专业技能和服务水平,提升用户服务体验。
3. 标准制定与优化:
搭建和完善质培体系,参与制定和完善客服服务标准和流程,确保服务的一致性和高效性。
根据市场代理商或用户反馈和内部评估结果,不断优化客服的服务标准和流程。
4 数据分析与报告:
定期收集和分析客服服务数据,如参评满意度、服务及时率、问题一站式解决率、投诉率、业务相关数据,为管理层提供决策支持。
撰写服务质量报告,总结服务质量状况,提出并推动改进建议。
任职要求:
1、大专及及以上学历,管理类、健康管理、心理学、教育类或医学相关专员毕业优先考虑;
2、至少有2年以上的呼叫中心或在线培训、质检工作或相关管理经验;
3、具有一定的数据分析能力及问题总结经验,培训质检标准建立,熟悉客服服务标准和流程,能够制定或优化相关标准;
4、具备良好的客户服务意识,能够站在客户角度考虑问题,较强的团队精神和工作责任感。
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工作地点
北京朝阳区华熙国际中心C座华熙国际中心C坐21层
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周琴/人事经理
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北京雪扬科技有限公司
IT服务,医疗设备/器械,卫生服务,通信/网络设备
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北京雪扬科技有限公司,品牌名称叫安顿。安顿专注于人工智能医疗健康领域的创新发展,以“科技振兴中医”为愿景,致力于生命科学、人工智能大数据、数字医疗、高端智能制造、智能穿戴和中医药产业化的深度融合,通过现代科学,博采中西医众长,构建新型现代化中医诊疗体系,为天下人更健康。安顿成立于2015年,总部设立在北京,高端智能制造中心设立在深圳,客户服务中心设立在太原,自2017年产品投入市场以来,通过集疾病风险预警、慢病改善、健康管理于一体的安顿生命健康预警系统,实现对个体全生命周期的立体化、矩阵化管理。安顿多年来在数字健康领域不断钻研,拥有“一种用于辅助脉诊的身体检测系统”、“一种用于心梗检测的身体检测系统”、“一种用于肿瘤检测的身体检测系统”、“一种用于辅助测试血糖的身体检测系统”等近60项国家发明专利。并不断与清华大学、中国科学院、协和医院、广安门中医院等多个高等院校和前沿临床机构合作探索,先后合作国家工信部、卫健委《5G+医疗健康应用试点项目》,国家工信部、药监局《人工智能医疗器械创新任务揭榜》,首都卫生发展科研专项《基于“北京模式”的5G+信息化标准化糖尿病区域联动管理体系建立与应用》等国家级和地市级科研项目。安顿先后10余次登陆中央电视台新闻采访报道,选题内容聚焦在“新基建、新消费”、“智慧医疗养老”、“智能健康穿戴”、“生成式AI在中医药领域结合应用”等国家及市场战略方向。
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