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客服专员(二线客诉方向)
8000-10000元
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国贸
3-5年
大专
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职位描述
投诉客服
VIP客服
电话客服
互联网
客诉方向客服,纯客服性质不含销售,工作氛围好,环境稳定
岗位职责:
1、负责在线客服的运营和线上用户问题的跟进处理,对用户提供专业、优质、及时、全面的咨询服务。
2、负责对VIP等用户的定期回访维护工作。
3、负责一线客服升级的疑难投诉(如涉及投诉315、媒体曝光风险等),进行深度分析和处理,采取适当措施(客情维护)降低负面影响。
4、识别系统性风险(如产品缺陷、流程漏洞、服务短板),提交改进建议至管理层。
5、定期整理投诉案例库,用于内部培训和流程优化。
6、记录工作中遇到的问题,总结汇总给上级。
7、负责传播公司产品理念,引导用户养成使用习惯,促进美好健康生活。
8、对客服以及交互部门遇到的疑难杂症问题给予赋能支持和答疑培训。
9、负责部门分配或者领导安排的相关项目等。
10、有数据分析经验者优先。
【任职要求】:
1、需3年以上电话客服/在线客服经验,要求有客诉处理相关工作经验;
2、普通话标准,表达清晰流畅,并具备基础的书面表达能力,能撰写简洁、准确的回复;
3、拥有出色的沟通能力和学习能力;
4、拥有优秀的分析问题和解决问题能力;
5、具备勇于创新,乐于接受挑战,承受压力的良好素质;
6、性格积极开朗,坦诚正直,喜欢互联网医疗行业及医学背景相关专业优先考虑。
【福利待遇】:
1、签订正式合同、全额五险一金。
2 、接受岗前培训,实训期间不用支付任何费用。
工作地点
北京朝阳区华熙国际中心-C座21层
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杜念航/人事经理
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北京雪扬科技有限公司
IT服务,医疗设备/器械,卫生服务,通信/网络设备
100-299人
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北京雪扬科技有限公司,品牌名称叫安顿。安顿专注于人工智能医疗健康领域的创新发展,以“科技振兴中医”为愿景,致力于生命科学、人工智能大数据、数字医疗、高端智能制造、智能穿戴和中医药产业化的深度融合,通过现代科学,博采中西医众长,构建新型现代化中医诊疗体系,为天下人更健康。安顿成立于2015年,总部设立在北京,高端智能制造中心设立在深圳,客户服务中心设立在太原,自2017年产品投入市场以来,通过集疾病风险预警、慢病改善、健康管理于一体的安顿生命健康预警系统,实现对个体全生命周期的立体化、矩阵化管理。安顿多年来在数字健康领域不断钻研,拥有“一种用于辅助脉诊的身体检测系统”、“一种用于心梗检测的身体检测系统”、“一种用于肿瘤检测的身体检测系统”、“一种用于辅助测试血糖的身体检测系统”等近60项国家发明专利。并不断与清华大学、中国科学院、协和医院、广安门中医院等多个高等院校和前沿临床机构合作探索,先后合作国家工信部、卫健委《5G+医疗健康应用试点项目》,国家工信部、药监局《人工智能医疗器械创新任务揭榜》,首都卫生发展科研专项《基于“北京模式”的5G+信息化标准化糖尿病区域联动管理体系建立与应用》等国家级和地市级科研项目。安顿先后10余次登陆中央电视台新闻采访报道,选题内容聚焦在“新基建、新消费”、“智慧医疗养老”、“智能健康穿戴”、“生成式AI在中医药领域结合应用”等国家及市场战略方向。
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