物业客服主管

1.负责分解项目的经营指标和绩效指标，制定本部门的工作计划并监督执行，做好部门的人员编制和财务预算的计划。

2.带领团队开展收取物业费的各种工作，完成经营指标和社区经营指标。

3.负责业主关系的维护，跟进妥善处理客户投诉，确保投诉处理率，提升客户满意度。

4.组织社区的文化活动开展，为业主提供多样的文娱活动，促进品牌和文化建设。

5.合理分配团队成员的工作和权责，做好团队的考核，考核团队成员的各项工作。

6.负责团队搭建，负责团队人才梯队建设，关注储备人才培养。

7.在日常管理中出现的问题，及时向项目经理反映并预报存在的不稳定性因素，提高解决办法。

任职要求：

1.统招大专及以上学历，相关工作经验优先。

2.具有1-3年的住宅小区团队管理经验，具有应变能力和能够有效协调各方资源并开展相关工作，熟悉物业相关法律法规。

3.形象亲和，有较好的服务意识，统筹协调能力，高度的执行力和责任心，追求结果导向。