客服专员

1.保险销售
l及时跟进保险到期客户并提供新的保险规划；
l负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作，设计个性化私人定制金融及保险方案；
l协同售后部对回厂车辆的保险情况进行更新并招揽续保；
l以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。
2.客户维护
l 处理好日常的保险客户投诉。
3.档案整理及报表数据分析
l负责客户档案的整理、完善、归档，逐个进行回访、跟进工作；
l负责投、续保业务招揽及统计分析；
l对现有客户资料进行整理，对保险流失/战败客户进行分析；
l了解掌握汽车保险市场情况，对未续保客户做出分析。
4.对内对外关系维护
l维系与保险公司的良好合作关系；
l负责建议、改善续保流程等，以促进续保业绩的达成；
l负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作,协助财务部定期进行保费结算工作。
5.其他工作
l完成客服经理安排的其他临时性工作。