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客服培训师

7000-9000元
  • 广州越秀区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

车险车险查勘定损咨询服务
岗位职责:
1.人员培训与指导
1)制定并执行针对新员工的培训计划,使其熟悉业务知识、掌握话务技巧和服务规范。
2)定期组织老员工进行业务提升培训,分享优秀话务案例,针对共性问题进行集中指导,不断提高班组成员的专业素养。
2.质量管理与监督
1)通过监听、录音抽查等方式,对班组成员的通话质量进行检查和评估。
2)依据质量标准,及时发现话务服务中的问题,如服务态度不佳、业务解答不准确等,与相关员工进行沟通和反馈,督促其改进。
3.数据统计与报告
1)收集、整理和分析班组相关数据,如通话时长、客户满意度、业务咨询量等,形成定期报告。
2)根据数据分析结果,发现运营中的规律和问题,为上级领导提供决策支持,提出优化建议和措施。
稳定的薪酬:基本工资+星级工资+绩效奖金+津贴+福利
综合平均薪资7000-8000元/月,优秀者可达8000元以上
工作氛围:智能化办公系统,整洁温馨的办公环境,年轻团队平均年龄25岁,活力有爱的大家庭;

福利保障:
1)合同期从到岗培训起计,即购买五险一金
2)节日津贴、法定三工、高温补贴、生日关怀、年资补贴、交通补贴
3)提供体检、外出旅游或户外拓展、节假日关怀礼品、生日会、不定期下午茶等优厚福利及丰富的团队活动
4)入职满一年享受法定年假

专业培训:岗前培训、岗中培训、晋升培训等,只要你愿意学习,我们都能让你成为行业大牛

职业生涯:提供完善的晋升发展通道,横向可竞聘培训师、质检、主管、经理(每年提供一次晋升/提薪机会),

职业以外:提供丰富多彩的在职培训,有机会可参与行业交流学习

应聘要求:
1)40 岁以下,统招大专及以上学历,3 年及以上汽车保险查勘相关工作经验,1 年以上培训或管理支撑岗位相关工作经验
2)熟悉客服处理流程,擅长售后咨询、投诉处理;具有较强的沟通协调能力和客服服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力
3)具备优秀的问题分析与解决能力,较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售后、投诉等业务;
4)通话(会听粤语)标准流利,声线好,性格开朗、积极向上;
5)进取心强,学习能力强,有良好的服务意识及团队合作意识,责任心强,态度端正,品行良好,做事细心;
6)熟悉使用EXCEL/WORD等办公软件,会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上。

工作时间:
9:00-18:00,周末双休(线路繁忙时需支援一线)
上班地点:广州大道中139号
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工作地点

越秀区中国电信广东公司外包呼叫中心(广州大道中)

入职公司信息

  • 入职公司: 中国电信股份有限公司广州分公司
  • 公司地址: 广东省广州市天河区体育东路128号广州电信大厦
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

  • 劳务派遣经营许可认证

    劳务派遣经营许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展劳务派遣相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《劳务派遣许可证》并经由平台审验通过。

职位发布者

彭女士/HRBP

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公司Logo桐乐(广东)健康产业科技有限公司
广州桐乐信息科技有限公司是一家专注于医护康养服务产品研发、方案提供、服务供给的高科技企业。旗下“天年乐”品牌,以“医护、健康、养老”为特色,以实现长者“尊严、快乐、安享”生活为己任,通过医护康养云平台吸纳、整合优质服务资源,打通长者服务壁垒,实现多元化和集约式的医护康养服务。“天年乐”医护康养服务,透过集规划、建设、服务、运营为一体的互联网+医护康养服务体系建设,把医护康养云平台、养老机构、社区康复医疗、社区护理、老年产品租赁与销售及养老人才培训、输出有效契合,提供社区养老服务品牌整体解决方案,将落地、健全、可持续的商业化运作模式融入养老行业、提供涵盖安全、生活、健康和产品四大类的服务。“天年乐”医护康养服务,通过社区“天年乐”医护康养服务中心,把社区居家养老服务站、社区护理站、嵌入式社区微型养老院、社区康复医疗中心融于一体,将康复、护理、养老、日间照顾与专业社会工作等服务送到长者家门口,打通为老服务最后一公里的壁垒,为长者提供“乐享天年”的优质服务。“天年乐”医护康养服务,作为广州桐乐信息科技有限公司倾力打造的养老服务产品,是响应国家老龄事业发展和养老体系建设规划、满足日益成长和差异化的养老服务现状,独立研发、具有自主知识产权的社区养老服务品牌。公司愿携手老龄服务的行业同僚,共举养老服务大旗,共图养老服务大业。我们的口号:桐乐友你乐享天年我们的理念:科技引领,以人为本;扎根社区,携力同行我们的使命:让每一位长者过的更有尊严我们的愿景:努力成为城市社区医护康养专业服务品牌
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