更新于 1月24日

客服专员

3000-5000元
  • 镇江京口区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服危机客诉处理经验普通话标准流利景区/商业/市场等综合管理
通过落实客户接待、便民措施、会员服务、团购服务等工作,做好客服总台、会员中心客服工作,全面提升专业服务技能,配合客服主管完成部门既定指标。
【行为规范】

1. 执行公司各项规章制度,树立随时为顾客服务的理念,树立全员客服理念

2. 严格按照公司制定的仪容仪表要求着统一着装、淡妆上岗等
门店所有品牌具体楼层及配套服务设施;掌握所有相关服务知识和工作操作流程,使用标准接待手势、礼貌用语
【客服管理】

1. 接待顾客咨询或投诉应及时处理,并认真作好记录,重要问题及时汇报;

2. 了解商场各类促销活动并做好对客解释;确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确;

3. 保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确;交接工作准确无误、记录齐全

4. 保持工作区域内的环境整洁,为顾客提供良好的服务环境,确保对客设施设备完好;突发事件及时向部门及公司领导上报;

5. 执行开店、闭店准点广播,确保播放内容的正确性、舒适度;

6. 吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理;
总台及客服中心顾客退换货处理。
职位福利:节日福利、五险一金、带薪年假、定期体检、通讯补助、包吃

工作地点

京口区镇江京口吾悦广场

职位发布者

王先生/HR

三日内活跃
立即沟通
公司Logo镇江新城吾悦商业管理有限公司
镇江吾悦广场是新城控股在镇江市区首开且唯一的吾悦广场,也是镇江唯一的大型全业态商业综合体。项目总建筑面积约10万方,是一个集购物中心、主题金街、生态公寓、生态立体车库、外场生态农场、屋顶体育公园广场为一体的国际生态体验MALL。镇江吾悦广场位于镇江市丁卯新区,地上4层、地下2层的商业空间,引进了星轶影城、多奇妙乐园、永辉超市、康美丽人健身、爱尚铜锣湾KTV、天空之城、东方娃、三福等主次力店,共180+品牌。地标级魔都网红品牌西塔老太太为镇江首店,小象动物园、唐·玉芙蓉、肖四女、川枫侠...均为镇江市区内首次进驻。项目五凤口高架贯穿城市东西,直达本项目,11路公交车,网络遍布全城。3KM辐射24万常驻人口, 5KM辐射56万常驻人口,中高收入家庭、品质商务白领、时尚年轻客群,锁定经济实力与消费理念兼具的年轻家庭品质圈层。集合趣味潮玩、电子科技、时尚运动、果蔬生鲜,打造全方位生活主场;外广场花园农场、露营式运动基地,打造绿色生态多元化活动空间,呈现自然放松的休憩花园。
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