客户成功经理

（一）岗位职责
• 负责平台政企客户（采购方、供应商、监管方）的全生命周期管理，包括客户入驻引导、产品使用培训、日常咨询解答、问题跟进解决等，提升客户使用体验与满意度。
• 深入了解客户业务需求，结合平台功能为客户提供个性化的使用方案，协助客户挖掘平台价值，提升客户活跃度与使用深度。
• 跟踪客户使用数据，主动识别客户风险（如活跃度下降、续费意愿低），制定针对性的挽留与激活策略，保障客户留存率与续费率。
• 收集客户反馈（产品问题、功能需求、服务建议等），整理后同步至产品、研发团队，推动产品优化与服务升级；协助组织客户回访、客户沙龙等活动，维护良好的客户关系，促进客户口碑传播与转介绍。
（二）任职要求
• 教育背景：工商管理、公共关系、市场营销、计算机相关专业优先。
• 技能经验：2年以上B端产品客户服务、客户成功或售后运维相关工作经验，有电子招投标、企业服务SaaS、政务平台等领域客户服务经验者优先；熟悉客户全生命周期管理流程，具备良好的客户需求洞察能力与问题解决能力；具备优秀的沟通表达能力与服务意识，能耐心、专业地解答客户疑问，处理客户投诉；熟练使用Office办公软件，具备基础的数据统计与分析能力，能输出客户使用报告。
• 综合素质：具备强烈的责任心与服务意识，以客户为中心，主动为客户解决问题；具备良好的抗压能力与情绪管理能力，能妥善处理复杂的客户问题；具备团队协作精神，能与销售、产品、研发团队高效配合，共同提升客户价值。