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VOIP运维实习生(需线下面试+转正机会)

4000-5000元
  • 苏州工业园区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

通信/网络设备
岗位职责
1、硬件资产运维: 负责各职场IP话机的全生命周期管理,包括库存调拨、新机配置、故障排查及返厂维修,确保一线坐席设备的即时供应。
2、线路监控与优化: 实时监控外呼平台(天润等)及多条运营商线路的接通率与使用率,通过数据分析及时发现并反馈线路异常。
3、故障排查与协作: 协助处理跨网络环境的语音质量问题,配合使用抓包工具(Wireshark)进行故障定位,并协调网络组或供应商联合排查。
4、数据核算与分析: 负责多供应商月度百万级话单数据的清洗与核算,根据各业务部门(咨询/教务等)使用情况进行成本分摊与差异比对。
5、用户支持与文档: 响应一线坐席的突发问题与咨询,针对高频故障撰写并更新FAQ文档,提升跨部门用户的自助解决能力。
6、流程规范执行: 学习并遵守外呼合规管理要求,协助识别违规操作风险,并配合完成新线路/新平台的测试与引入工作。
任职要求
1、学历专业: 计算机、网络工程、通信工程或信息管理相关专业在读,本科及以上学历。
2、网络基础: 熟悉计算机网络基础知识(TCP/IP模型),了解局域网环境下的网络连接与排障逻辑。
3、VOIP知识: 了解语音通信原理,对SIP协议、RTP协议有一定概念或有相关学习/实践经验者优先。
4、数据能力: 精通Excel操作(熟练使用VLOOKUP、数据透视表等功能),具备处理大量数据比对的耐心与细致度。
5、工具使用: 了解或愿意学习Wireshark等抓包工具的使用,以及企业级SaaS后台(如呼叫中心平台)的操作。
6、沟通能力: 具备良好的跨部门沟通能力与服务意识,能够耐心安抚一线用户情绪并清晰解释技术问题。 7、抗压与协作: 具备突发问题响应能力,能够接受排班制及关键节点(如月底、周末)的远程支持工作。
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工作地点

工业园区苏州创意产业园6栋2楼

职位发布者

陶景之/招聘专家

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公司Logo苏州研途教育科技有限公司
苏州研途教育科技有限公司成立于2016年1月,下属两家全资子公司分别为:苏州工业园区海天阳光教育培训中心和北京志翔教育科技有限公司。研途是一家专注于全国研究生考试考前辅导的全方位培训辅导机构,团队深耕考研辅导行业13年,具有丰富行业从业经验和教学资源,培育出深受学生喜爱的顶级名师天团团队,拥有科学系统的专业院校分析与规划服务,为考生提供高品质的院校报考规划、从公共课到专业课辅导、从初试到复试辅导、7v1管家式全程服务、暑期和二战集训等一站式考研备考解决方案,致力于打造为考研学生提供个性化一站式学习平台。研途(前身苏州工业园区海天阳光教育培训中心)于2007起,开始专注于苏州线下考研辅导,连续多年市场占有率90%以上。2016年起,率先开拓全国考研线上辅导,并成功打造张雪峰、徐涛、屠皓民、杨超等多位名师IP矩阵,累计影响学生数量5000万以上,服务覆盖全国超200座城市,成为深受学员信赖的考研辅导品牌。截至2019年,研途累计服务考研学子已逾百万,全国渠道加盟商和分销商超过120家。和传统考研机构相比,研途在行业内率先实现备考线上化的同时,通过多年高端课研究和实践,已成为行业内唯一线上高品质高端课提供者。让学生在线上可以学到:集“名师录播大班、直播大班、全天候答疑、专业课1v1学长在线直播辅导、公共课1v1名师团队优质师资在线直播辅导”全方位一体化的高端课程解决方案。研途极其重视大学生群体沉淀平台,于2016年起与微博教育达成深度合作,连续多年研途被评为微博最有影响力线上教育品牌。2020年与知乎达成战略合作,以知乎研途品牌,独家承接知乎考研标签用户运营。同年,与B站拟定战略合作协议,进行考研类知识课程深度合作
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