职位描述
2、知识维护与优化:分析和运营知识库覆盖率及质量;分析转人工会话记录,推动高频问题向机器人分流;
3、流程与体验改进:优化客服服务流程,减少用户因机器人无法解决而转人工的次数;处理用户反馈,推动系统功能迭代或知识库更新;
4、导购链路优化:以消费者视角,综合分析客服进线、用户特征及导购行为数据,提升询单转化及购买意愿,助力业务业绩达成;
5、跨部门协作:协同产品、技术团队跟进智能客服功能开发和优化。
2、技能:熟练使用Excel/SQL,具备数据分析能力;逻辑清晰,沟通高效,能推动跨部门协作;
3、加分项:具备NLP或机器学习基础;有电商客服或数据分析成功案例;熟悉智能客服系统(如阿里小蜜/店小蜜等)或AI训练工具。
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客户公司信息
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公司介绍
公司介绍: FESCO Adecco (外企德科) FESCO Adecco是中国人力资源服务行业最具竞争力和品牌价值的FESCO与全球人力资源服务行业领航者Adecco成立的一家中外合资人力资源服务企业,能够为客户提供最好的专业人才招聘和人才派遣等相关人力资源服务。 致力于成为中国最大的人力资源专业化派遣公司,成为客户最值得依赖的人力资源合作伙伴。 FESCO 北京外企人力资源服务有限公司 北京外企人力资源服务有限公司(FESCO)成立于1979年,是开创中国人力资源服务行业的第一家企业,在业界最具竞争力和品牌价值的企业,荣膺中国500强企业。目前服务于来自上百个国家和地区的万余家客户,以及在这些机构中工作的130余万中外雇员,服务涵盖人事及法定福利外包、员工福利、外籍人服务、招聘及测评、薪酬财务、人力资源咨询等多重领域。 1996年,FESCO率先推出全国一体化服务,实现了在全国范围内为客户提供专业高效、规范统一的服务。客户只需面对FESCO一家人力资源服务商,即可在全国范围内享受统一标准、统一方式、统一价格的人力资源代理服务。如今,FESCO已在全国建立了120余家投资公司及分公司,形成了以北京和上海为中心、覆盖全国31个省市自治区300余座城市的服务网络,通过“一地签约,全国服务”为客户提供最大便捷。 2010年起,FESCO与Adecco成立了多家合资公司,使FESCO国际化的人力资源服务网络遍布全球60多个国家和地区。 Adecco 德科 作为全球人力资源领域的领航者,Adecco Group(德科集团)总部位于瑞士,在全球60多个国家和地区拥有7000多家办事处,37000多名全职员工。Adecco在全球范围内每天为超过700000名员工和100000家客户公司提供如短招聘、合约招聘、长期招聘、人力资源外包、人事咨询、职业过渡服务、领导力咨询等广泛领域的专业人事外包服务。注册地位于瑞士(ISIN:CH0012138605),并在瑞士证券交易所蓝筹股交易平台(ADEN)和巴黎泛欧证券交易所(ADE)上市。除了提供人员派遣和甄选服务外,针对客户的不同需求,在广泛的专业领域均有所涉猎,这些领域包括:工程与技术,金融与法律,信息技术,专业服务及咨询,市场营销及策划等,是世界500强公司之一。 FESCO Adecco Zhejiang 浙江外企德科人力资源服务有限公司 http://www.fescoadeccozhejiang.com 2008年3月,北京外企人力资源服务有限公司杭州分公司成立,2010年3月,注册成立浙江外企人力资源服务有限公司 2012年7月,FESCO浙江和Adecco合资,正式成立浙江外企德科人力资源服务有限公司(FESCO Adecco Zhejiang) FESCO Adecco Zhejiang位于杭州市商务中心区,毗邻众多国内外知名公司,并可根据客户需要提供上门服务, FESCO Adecco Zhejiang的宗旨是为中外企业提供专业、优质、诚信、高效、快捷的人力资源服务,致力于帮助客户获得可持续的竞争优势,帮助客户降低人力资源管理成本,提高工作效率。 FESCO Adecco Zhejiang服务覆盖浙江省内全部地级市,如杭州、宁波、温州、台州、金华、绍兴、嘉兴、丽水、衢州、湖州和舟山等,以及主要县级市如上虞、桐庐和义乌等。通过“一地签约,全国服务”为客户提供最大便捷。服务逾千家的客户,以及在这些机构中工作的6万名中外雇员。 FESCO Adecco Zhejiang已正式取得《浙江省人才市场中介服务许可证》、杭州市大学生企业实识训基地资质、集体户口资质和杭州大学生见习训练基地资质,并已成立党支部,为FESCO Adecco Zhejiang在浙江省内开展各类人力资源服务提供了资质保证。 FESCO Adecco Zhejiang将借助本土优势和国际先进管理理念,不断提升竞争能力,扩展服务区域,打造高品质、国际化的人力资源服务平台。 公司地址: 城西:浙江省杭州市拱墅区丰潭路380号杭州银泰城D座11层 城东 :浙江省杭州市江干区钱潮路369号智谷人才广场8层 阿里巴巴事业部西溪园区:浙江省杭州市余杭区文一西路969号阿里巴巴西溪园区 阿里巴巴事业部滨江园区:浙江省杭州市滨江区网商路699号阿里巴巴滨江园区 宁波分公司:浙江省宁波市江东区彩虹北路48号波特曼大厦1503室 温州分公司:浙江省温州市鹿城区锦绣路188号锦绣中城大厦506室 金华分公司:浙江省义乌市丹溪北路18号雪峰商务大厦1711室 绍兴分公司:浙江省绍兴市越城区迪荡新城梅龙湖路56号财源中心715室 台州分公司:浙江省台州市椒江区市府大道253号曙光大厦409室
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认证资质
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