导诊护士

一、 岗位职责与工作内容
1. 主动迎宾与初步接待：
· 主动、微笑迎接来院患者及家属，使用文明用语。
出入车辆安排：协调门诊区域的车辆出入，引导患者及家属有序停放车辆，维持门诊周边交通秩序。对于行动不便的患者，协助其上下车，并提供必要的帮助。
· 提供就医流程、科室布局、专家特长、出诊时间等基础咨询。
· 协助老、弱、幼、残、急症等特殊患者，提供必要的轮椅、平车等帮助，并优先引导。
为有需要的患者进行简单的生命体征测量（如血压、体温）并记录。
2. 中医特色预检分诊：
· 在了解患者主诉时，帮助患者更准确地选择中医科室。
· 辨别急症： 具备敏锐的观察力，能快速识别急症患者。
· 传染病筛查： 根据国家要求，进行传染病的初步筛查。
3. 精确分诊与指导：
· 根据患者的症状描述、病史和就诊目的，准确指导其挂号至最合适的专科或专家。
· 熟悉各中医专家的诊疗特长（如擅长脾胃病、心脑血管疾病、妇科调理、儿科疳积等）。
4. 就诊流程引导与辅助：
· 引导患者完成挂号、缴费、报到、检查、取药、治疗等全流程，明确指引各地点。
· 协助患者使用自助服务设备（挂号机、报告打印机等）。
· 维持各诊区秩序，保持“一医一患”，保护患者隐私。
5. 健康咨询与中医养生宣教：
· 解答关于中医治疗方式（如针灸、拔罐、艾灸、中药煎服等）的常见疑问。
· 根据季节变化和医院安排，发放中医养生、防病保健的宣传资料。
6. 沟通协调：
· 作为门诊内部的联络枢纽，及时与各科室、药房、检验科、等沟通，解决患者遇到的困难。
· 处理简单的投诉与纠纷，耐心倾听，及时安抚并上报。
7. 环境与便民服务维护：
· 确保导诊台及大厅环境整洁、宣传资料齐备。
· 管理便民服务设施（如饮水机、纸杯、老花镜、轮椅、雨伞、充电器等）。
· 负责失物招领、广播寻人等服务工作。
8. 诊疗环境管理：
· 负责分管诊室、消毒室、中医治疗室、护士站、治疗室（换药室和灌肠室）、抢救室、候诊室的整洁、安静、有序，保持适宜的温度和通风。
· 每日检查并准备营业用品（口罩、手消液、纸巾等），确保齐全、有效。
· 按感控要求进行物表消毒，做好消毒记录。
监督医疗废物的分类、收集和处理，完成登记。
负责污水送检并记录保存检测结果。
9. 独立或协同完成中医适宜技术操作和检验科静脉采血工作：
· 艾灸技术： 协助进行艾条灸、艾炷灸、温针灸等操作，严格掌握火候、距离与时间，防止烫伤。
· 拔罐技术： 独立完成闪罐、走罐、留罐等操作，观察皮肤反应。
· 刮痧技术： 根据医嘱，在相应部位进行刮痧治疗。
· 其他疗法： 各项中医理疗仪器操作。
采血技术： 熟练掌握抽血技术，认真核对患者信息，严格按照操作规程为患者进行抽血，并向患者详细解释抽血后的注意事项，及时将血标本送往检验科。
10. 治疗安全与观察：
· 所有操作必须严格遵守无菌技术操作规程和中医护理技术规范。
· 治疗前向患者解释操作目的、过程及可能的感觉，取得配合。
· 治疗中密切观察患者反应，询问感受，及时发现并处理晕针、滞针、烫伤、过敏等异常情况。
· 治疗后做好健康指导（如刮痧、拔罐后注意事项、艾灸后防风寒等）。
11. 诊后处置：
· 清理治疗区域，按医疗废物分类规定处理针具、艾灰、罐具等。
· 对复用器械（如火罐、刮痧板）进行初步清洗并送消毒室处理。
· 补充消耗品，为下一位患者做好准备。
12. 应急处理：
· 熟练掌握门诊常见急症（如晕厥、低血糖反应、针刺意外等）的应急预案和处置流程。
· 定期检查急诊室常备急救药品和物品，确保急救设备如除颤仪、心电监护仪、氧气瓶等处于良好的备用状态。
· 熟悉急救设备的使用方法，在紧急情况下能够迅速协助医生进行抢救。

二、 专业能力与素质要求
1. 专业知识：
· 持有有效的护士执业资格证书。
· 掌握基础的护理学、医学常识。
· 具备必要的中医基础知识，熟悉常见病的中医分科和特色疗法。
2. 核心技能：
· 熟练掌握各项基础护理操作及上述中医特色护理技术，抽血熟练。
· 卓越的沟通能力： 语气亲切，表达清晰，能与非专业患者有效沟通。
· 敏锐的观察与判断力： 能通过患者神态、表情、步态等进行快速初步评估。
· 应急处理能力： 冷静、果断。