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支付宝蚂蚁集团客服质培主管

8000-10000元
  • 南昌青山湖区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 同事很nice
  • 工作环境好
  • 氛围活跃
  • 人际关系好
  • 团队执行强
  • 交通便利

职位描述

互联网
岗位介绍
我们负责支付宝用户服务体验提升,现招聘客服质培主管,统筹服务质量监控、培训体系搭建、团队能力提升,打造专业、高效、有温度的客服团队,保障亿万用户服务体验。
岗位职责
1. 负责客服团队质检体系搭建与优化,制定服务标准、评分规则、抽检流程,确保服务合规、高效、统一
2. 统筹客服全周期培训:新人入职、业务迭代、技能提升、话术规范,独立开发课件、授课与效果评估
3. 监控服务数据与录音/工单,输出周/月质培分析报告,定位问题并推动整改闭环
4. 管理质培小组,带教质检/培训专员,完善考核激励,提升团队交付能力
5. 联动运营、产品、合规等部门,优化服务流程、知识库与话术,降低投诉与风险
6. 支撑业务重大节点保障,完成上级交办的质培专项工作
任职要求
1. 大专及以上学历,2年以上客服中心质培/质检/培训相关经验,1年以上团队管理经验
2. 熟悉呼叫中心/在线客服运营,有支付、金融、互联网大厂客服质培经验优先
3. 熟练使用Excel数据分析,能独立输出报告、制作专业PPT课件
4. 逻辑清晰、沟通强势、执行力强,能抗压、善复盘、可推动跨部门落地
5. 有服务风险意识、用户思维,熟悉客服合规与服务禁忌
我们提供
稳定平台+正规劳动合同,五险一金、带薪年假、节日福利
系统培训、大厂经验背书、团队氛围简单高效
绩效奖金、年终激励、交通/餐费补贴

工作地点

南昌青山湖区东升北大道1669号3号楼2楼

职位发布者

程先生/公司负责人

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河北博岳通信技术股份有限公司是一家大型的电子商务、呼叫中心运营及信息服务供应商,主要从事大数据建模/分析/应用、呼叫中心运营、运营商业务渠道、云服务、网络与信息服务业务。专注于为运营商、电子商务、金融、互联网企业和中小企业提供端到端的运营及服务解决方案。公司现有员工15000名,拥有运营坐席超过16000个,目前在北京、河北、四川、湖南、江西、辽宁、福建、宁夏、贵州、浙江、陕西等多个省市设有分公司和办事处。在大数据应用和呼叫中心运营领域,博岳股份与全国十几个省市通信运营商客户进行了全面合作,包括北京移动、中国移动咪咕公司音乐基地、咪咕动漫、四川移动、河北移动、河北铁通、宁夏移动、卓望信息、辽宁移动、江西移动、陕西移动、湖南电信、贵州联通、虚商迪信通;博岳股份与十几家互联网企业在运营和服务领域进行全方位的合作,包括小米科技、去哪网、多点生活、牛电科技、海选网运营支撑服务;博岳与互联网金融九鼎投资-借贷宝进行了全方位的战略合作,包括人人行客服、人人行催收、人人推和研发合作。博岳股份全面服务于通信运营商、金融、电商及互联网企业,服务用户超过5亿。在云服务领域,基于互联网模式建立了端到端的云客服平台,向互联网企业和各中小企业提供系统平台、数据库、数据建模及分析、物理场所、台席、人员及培训等端到端解决方案;为互联网企业和各中小企业提供快速、便捷、性价比高的优质服务。同时公司根据客户的需求,为客户设计完整的呼叫中心解决方案,并负责呼叫中心的建设、运营与维护,承接客户的对外联络、咨询、投诉、问卷调查、营销、客服等各项工作。作为河北省高科技企业,博岳股份于2016年3月份成功挂牌新三板。公司具备工信部颁发的“中华人民共和国增值电信业务经营许可证(全国呼叫中心业务许可证、河北省因特网信息服务业务许可证)”、“通信信息网络系统集成乙级”及“道路运输经营许可证”等资质,并且通过了ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系等权威认证。博岳股份立志发展成为业界一流的信息服务和网络服务提供商,博岳股份全面向世界优秀企业学习。博岳股份吸纳业界优秀人才,聚焦客户、聚焦业务,实现平台化和规模化的管理和运作,公司将秉承“以客户为中心、以贡献者为本、持续艰苦奋斗”的企业核心价值理念,我们相信通过全体员工的不懈努力和追求,一定能够为客户提供最好的解决方案和最优质的服务,并为客户实现商业成功!
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