AI产品经理（智能客服方向）

工作职责：
1、负责AI智能客服产品的全生命周期管理，制定产品战略规划、落地路线图、及产品方案
2、深度挖掘客户服务场景需求，设计AI对话引擎、知识库管理、多轮对话系统等核心功能模块
3、结合AI工具设计流程，处理客户投诉、生产环境问题反馈，为客服部门提效、减负
4、协调研发、测试团队推进产品迭代，确保项目高质量交付并达成关键指标（解决率、满意度、成本优化等）
5、跟踪行业前沿技术动态（如大语言模型应用），探索智能客服产品的创新方向
岗位要求：
1、本科及以上学历，计算机/人工智能/心理学相关专业优先
2、3年以上AI产品经验，完整主导过至少1个AI类产品（客服/助理/问答系统）从0到1落地
3、精通智能客服产品核心模块：包括但不限于对话管理、知识图谱、用户画像、数据分析看板
4、具备扎实的技术理解力：熟悉NLP基础技术（意图识别/实体抽取/文本分类）、机器学习落地流程
5、出色的跨部门协调能力
优先条件：
具备客服行业知识库建设或服务流程优化经验