更新于 2月4日

上海客服专员(J10048)

6000-8000元
  • 上海浦东新区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服售后客服售前客服倒班制日语英语
岗位职责:
详见附件岗位说明书。
概述如下:
1、独立受理客户查询、咨询、建议及意见等,并做好记录。并且能够根据SOP执行业务
2、能够受理复杂业务(客户投诉、定制化业务、突发事件处理)
3、能够进行业务支持,进行客户信息、需求信息的收集、记录、整理、分析;与总部、海外、各协作部门进行沟通协调,确保各项工作的顺利进行
4、发现问题并客观反馈问题、能够提供问题解决方案并推动落实。
5、能够完成领导交办的其他工作
任职要求:
1.学历要求:本科及以上
2.资质证书:英语CET4及以上或日语N2/J.TEST B及以上,或其他人社部认可的同等语言水平证书
3. 语言表达:普通话标准,具备良好的语言表达技巧
4. 人际理解能力:能够理解他人的意图,不会被表面观点所蒙蔽
5. 学习能力:学习意识较强,较善于学习
6. 服务意识:具有较强的服务意识
7. 应变能力:具备一定的应变能力,能够根据事情发展情况,灵活应对,解决问题

工作地点

上海浦东新区康桥东路1159弄81号西侧康桥东路1159弄81号

职位发布者

袁浩清/人事主管

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公司Logo欧西爱司物流(上海)有限公司
OCS于1957年在日本东京成立,目前在全球82个国家构建了快递网络体系,其中包括9个当地法人、5家合资公司在内的227个分支机构。 OCS中国的总部设在上海,分公司遍布全国主要城市如上海、北京、广州、深圳、大连、青岛、天津、苏州、常州、无锡、杭州、宁波、嘉兴、厦门、东莞等。 2009年3月份,ANA(全日空)公司参与注资,由此诞生了全新的OCS。OCS拥有50多年的国际快递业务经验,加上与ANA联合进行一体化运营,我们的业务经营从此翻开了崭新的一页。 OCS以“在国际物流领域创造全新价值,以团队协作精神连通全世界。”我们的使命是凡是“想要递送”物品的用户都是我们的客户。我们以快速、准确为目标,同时专注于高度信任的沟通,以团队协作精神来提供满足客户需求的服务。 OCS与ANA携手发展业务,确立了陆上运输与航空运输相结合的服务网络,开展了“以亚洲为中心的区域性综合性业务”,执行以获得不断增长的亚洲国际快递市场份额为目标的经营方针。我们将“门到门”的运输方式推向全球,同时全力推进在亚洲地区的业务发展。
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