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职位描述
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岗位职责:
负责电商平台后台的线上客户咨询,为客户提供及时、准确的答复。
独立处理异常订单,包括但不限于货物丢失、损坏等情况的理赔跟进及客户投诉处理。
处理因各种原因导致的平台延迟工单,并及时向客户反馈。
对货物品名及属性进行发货前的预审核,准确区分普货、敏感货等,确保符合运输要求。
负责对买家提供的收货信息等进行预审,确保信息的完整与准确。
处理因各种原因导致的平台延迟工单,并及时向客户反馈。
任职要求:
学历不限,更注重实际工作能力。
具备出色的沟通能力、服务意识及抗压能力,能够耐心、细致地应对和处理各种客户问题。
工作地点
芝罘区烟台伊思特硅胶科技有限公司
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欧西爱司物流(上海)有限公司
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OCS于1957年在日本东京成立,目前在全球82个国家构建了快递网络体系,其中包括9个当地法人、5家合资公司在内的227个分支机构。 OCS中国的总部设在上海,分公司遍布全国主要城市如上海、北京、广州、深圳、大连、青岛、天津、苏州、常州、无锡、杭州、宁波、嘉兴、厦门、东莞等。 2009年3月份,ANA(全日空)公司参与注资,由此诞生了全新的OCS。OCS拥有50多年的国际快递业务经验,加上与ANA联合进行一体化运营,我们的业务经营从此翻开了崭新的一页。 OCS以“在国际物流领域创造全新价值,以团队协作精神连通全世界。”我们的使命是凡是“想要递送”物品的用户都是我们的客户。我们以快速、准确为目标,同时专注于高度信任的沟通,以团队协作精神来提供满足客户需求的服务。 OCS与ANA携手发展业务,确立了陆上运输与航空运输相结合的服务网络,开展了“以亚洲为中心的区域性综合性业务”,执行以获得不断增长的亚洲国际快递市场份额为目标的经营方针。我们将“门到门”的运输方式推向全球,同时全力推进在亚洲地区的业务发展。
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