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客服专员(大连)(J10083)

4000-6000元·13薪
  • 大连甘井子区
  • 经验不限
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

倒班制日语英语电话客服售后客服VIP客服
岗位职责:
1、独立完成复杂业务(客户投诉、定制化业务、突发事件处理)
2、参与新业务流程的制定、原有流程的优化
3、辅导、帮带一级员工
4、发现问题并客观反馈问题、能够提供问题解决方案并推动落实
5、加快一级员工胜任速度,缩短培训周期
6、领导交办的其他工作
任职要求:
专业知识:
1、熟悉客服类业务知识
2、熟悉国际快递、国际贸易(物流环节)入门知识
承担工作:
1、完成基础业务(服务问题应对、标准业务)
受理客户咨询
根据SOP,完成标准化业务
受理客户投诉、索赔,安抚客户情绪,明确客户投诉的问题和要求,并整理记录
反馈突发服务风险
记录销售线索

工作地点

大连甘井子区福佳新城乐家南园-1号楼

职位发布者

袁浩清/人事主管

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公司Logo欧西爱司物流(上海)有限公司
OCS于1957年在日本东京成立,目前在全球82个国家构建了快递网络体系,其中包括9个当地法人、5家合资公司在内的227个分支机构。 OCS中国的总部设在上海,分公司遍布全国主要城市如上海、北京、广州、深圳、大连、青岛、天津、苏州、常州、无锡、杭州、宁波、嘉兴、厦门、东莞等。 2009年3月份,ANA(全日空)公司参与注资,由此诞生了全新的OCS。OCS拥有50多年的国际快递业务经验,加上与ANA联合进行一体化运营,我们的业务经营从此翻开了崭新的一页。 OCS以“在国际物流领域创造全新价值,以团队协作精神连通全世界。”我们的使命是凡是“想要递送”物品的用户都是我们的客户。我们以快速、准确为目标,同时专注于高度信任的沟通,以团队协作精神来提供满足客户需求的服务。 OCS与ANA携手发展业务,确立了陆上运输与航空运输相结合的服务网络,开展了“以亚洲为中心的区域性综合性业务”,执行以获得不断增长的亚洲国际快递市场份额为目标的经营方针。我们将“门到门”的运输方式推向全球,同时全力推进在亚洲地区的业务发展。
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