一、岗位职责:
1、售后问题全流程处理
(1)响应客户咨询(电话/在线聊天/邮件),解决订单签收后的问题(如物流异常、商品破损、与描述不符)。
(2)审核退换货/退款申请,依据平台规则(如淘宝7天无理由、拼多多仅退款政策)及店铺政策,指导客户完成流程并协调仓储/物流部门处理。
(3)针对质量问题(如商品故障、材质缺陷),提供解决方案(维修/换货/补偿),确保客户满意度。
2、负责客户投诉差评处理,客户关系维护和提升;
3、负责客户数据记录及服务流程优化提升;
二、任职要求:
1、有一年电商客服售后经验者优先;
2、精通主流电商平台(淘宝/京东/拼多多)的售后规则与操作流程(如退换货申请、平台介入条件)。
3、熟练使用客服工具(千牛、京东客服工作台、拼多多商家后台)及办公软件(Excel数据统计)。
4、良好的沟通表达和应变能力,能承受一定的工作压力。
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