客服&巡逻员（小区）

岗位要求：
1、身体健康，具备良好的体力和耐力，能够适应24小时轮值倒班工作；
2、高中及以上学历，有 1 年以上客服工作经验者优先；
3、具备较强的安全意识和责任心，能够认真履行安保巡逻职责，及时发现和处理安全问题；
4、拥有良好的沟通表达能力和服务意识，善于沟通交流；
5、会基本的电脑操作，能够使用办公软件（如 Word、Excel）和物业相关管理系统者优先；
6、具备一定的应急处理能力，遇到突发事件能够保持冷静，按照应急预案采取正确的应对措。
岗位职责：
一、客服职责
1、受理业主和客户来电、线上的投诉、建议，做好记录并及时反馈给相关部门。
2、协助做好物业相关信息的传达工作及业主群管理。
3、远程协作和操控智能设备。
二、巡逻队职责
1、负责公司项目各区域的日常巡逻工作。
2、遇到突发事件时，第一时间赶到现场，采取有效措施进行处置和控制，并及时上报上级领导和相关部门。
3、做好巡逻记录，详细记录巡逻过程中的情况，包括发现的问题、处理结果、上报情况等，确保信息的准确性和完整性。