一、工作内容
1.用韩语(口语+书面)对接韩国客户及合作方,回复物流时效、运费、包裹轨迹、清关等咨询。
2.跟进跨境物流订单全流程,录入核对信息,同步订单状态,主动告知物流异常情况。
3.处理客户物流异常诉求(丢失、破损、延误等),协调相关部门推进解决,直至闭环。
4.收集客户建议并反馈,协助处理退换货物流相关事宜。
5.配合各部门提供韩语翻译支持,完成上级交办的相关工作。
二、岗位职责
1.韩语听说读写熟练,沟通顺畅,可独立完成翻译、函件回复等工作。
2.秉持客户至上,耐心细致提供服务,维护公司品牌形象。
3.严格遵循客服及订单流程,准确录入更新信息。
4.具备物流异常应急处理能力,协调资源解决问题并做好复盘。
5.了解中韩跨境物流规则,确保操作合规,主动学习提升专业能力。
6.有跨境电商物流客服经验者优先。
职位福利:五险一金、绩效奖金、交通补助、餐补、带薪年假、高温补贴。。。