三包质量工程师

1.负责按照相关流程对客户问题及三包退件进行分析、处理、改善，以及客户售后指标的跟踪及达成；需要时成立多功能小组，作为小组负责人领导小组制定分析计划，编制分析报告，制定CCAR，并跟踪改善。同时完成内外部的交流。能够使用相关质量工具如SPC、6-Sigma、Red-X等。负责组织和实施管理评审、质量体系内部审核、过程审核；
2、客户交流，维持良好的客户关系：制定客户交流计划，开展售后调查走访，并同客户进行有效交流，维持良好的客户关系。负责收集和导入顾客特殊要求，并按照客户要求维护质量管理体系；
3、根据所管客户制定客户目标达成计划，并组织实施：跟踪收集客户售后质量指标和质量表现，对质量指标建立预警机制；获得同类供应商的售后质量信息，对标我司产品售后表现，提出优化改善计划并组织实施。负责质量管理数字化系统的运行、维护和改进；
4、处理售后索赔相关事宜；根据三包退件分析结果及时向客户提出索赔申诉报告并同客户协商索赔比例，和向供应商进行索赔，最大限度减少公司三包损失。并对客户索赔以及供应商索赔进行核对及统计分析，制定降低索赔的分析、改进计划，并组织实施。
5、能够基于全过程实施售后质量管理的持续改进，包含不限于流程、产品质量、技术标准、售后服务、工艺过程，经验教训运用。
6、负责对售后质量成本实施分析改善，运用科学、高效的质量成本分析方法，对质量成本进行优化和提升，确保目标达成。