负责订单从录入到交付的端到端全流程管理,通过协同内外部资源制定交付规则、优化协作效率,最终保障订单准时交付与客户满意度,并实现运营成本的有效控制
1.订单全生命周期管理:负责自接收、审核、系统录入至协调出库、物流追踪及最终完成的全流程管控,确保各环节无缝衔接与信息的绝对准确。
2.内外部协同与信息枢纽充当关键连接桥梁:对外,主动管理客户期望,提供透明化的订单状态告知;对内,高效协同仓储、物流、销售及财务等职能部门,确保指令清晰、协同有力。
3.异常处理与客诉响应:作为流程中的首要问题触点,负责及时识别、响应并处理各类订单异常(如缺货、变更、延误),协调资源制定解决方案,以保障客户权益与公司声誉。
4.数据监控与流程优化:系统化监控订单核心指标(如订单满足率、及时交付率),通过数据分析洞察流程瓶颈,为管理决策提供数据支持,并驱动运营流程的持续优化与效率提升。
要求:
1.统招本科,掌握电脑的基本操作及办公软件的使用,懂ERP及WMS操作者优先
2.有1年物控、调度、计划或生产跟单工作经验优先;
3.具备良好的沟通能力、数据分析能力、问题解决能力、服务力;
4.性格开朗,具备强烈的责任心和上进心,在处理工作细节时保持耐心和细心,说到做到,做不到提前汇报。