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运维客服专员
4000-6000元
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职位描述
全白班
售后客服
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货运/物流/仓储
互联网
岗位职责:
1、负责回复客户在线消息,解答客户在使用系统过程中遇到的问题,提供专业的技术支持和解决方案,确保客户能够顺利使用系统。
2、响应时间迅速,能及时排查问题根源并提供解决方案。
3、收集客户的反馈意见,及时向技术团队反馈,协助改进系统功能和用户体验。 4、为新客户提供系统操作培训,通过演示或培训帮助客户熟悉系统各项功能,提升客户对系统的使用效率与熟练度。
5、详细记录客户反馈的问题及处理过程,定期对常见问题进行整理与分析,形成报告。
6、编写和更新系统操作文档。
任职要求:
1、本科以上学历,计算机、物流类等相关专业或 IT 领域工作经验者优先考虑,可接受应届生;
2、熟练掌握办公软件(如 Word、Excel、PowerPoint 等)的操作,能够使用 Excel 进行客户问题数据的统计分析和报表制作,使用 Word 撰写客户问题报告和工作总结等文档。
3、具备强烈的学习意愿与快速学习能力,能够迅速掌握系统功能及业务逻辑,能主动学习物流和系统相关知识、行业动态以及客户服务技巧。
4、工作态度积极主动,具有高度的责任心与敬业精神,待人热情有礼貌,善于沟通,具备很好的服务意识。
5、具备良好的职业道德和职业操守,严格遵守公司的各项规章制度,保守公司商业秘密与机密信息,诚实守信,廉洁奉公
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工作地点
南宁良庆区广西北部湾国际港务集团有限公司
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认证资质
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冉珊/人事经理
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