主要职责:
1、协助部门负责人完成服务台管理、前台人员管理等客户服务板块各项业务的梳理和落实;
2、统筹及制定客服体系各项标准及流程制度的建立;
3、客户服务工作文档及培训资料的核查、管理工作;
4、制定前台人员培训计划,并落实;
5、负责指导、管理、监督客户服务板块人员的工作,并对其工作进行考评、辅导与激励;
6、负责商场顾客服务的各项工作,包括顾客咨询、市场活动咨询、顾客投诉、商场优惠活动办理、活动信息咨询收集及汇总等;
7、负责活动期间赠品的兑换工作;
8、负责商场定期消费者的市场调研及顾客建议、意见的收集及记录;
9、熟练掌握项目整体楼层分布情况、各楼层功能区及商场功能布局和分类商品的布局,当顾客咨询时能清楚地回答;
10、了解商场活动,特别是促销活动内容,当顾客咨询时能清楚地回答;
11、定期检查前台的设施设备,确保保持良好的工作状态;
12、负责服务台导购手册及其他宣传资料的派发,做好派发统计;
13、协助客户关系部经理、配合认识行政部招聘工作;
14、完成上级主管交办的其他工作。
任职要求:
1、年龄不超过35岁
2、有较强的处理客诉能力;
3、五官端正,形象较好,无不良嗜好;
职位福利:办公环境佳、绩效奖金、餐补、定期体检、五险一金、节日福利