更新于 9月12日

商场前台领班

5000-7000元
  • 北京海淀区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 管理人性化
  • 吃住环境好
  • 交通便利

职位描述

服务经验形象礼仪
工作内容:
1、 协助部门负责人,进行顾客服务组员工的招聘、培训、考核、排班、考勤等工作;
2、 负责顾客服务组工作统筹安排及监督,对日常工作进行管理及检查,并针对问题进行辅导;
3、 负责客服客诉工作,收集顾客服务需求及客户投诉,妥善处理并进行记录和回访。
4、 负责落实并不断完善顾客服务组工作流程,并核查监督各服务流程的执行效果;
5、 负责监督组织顾客服务组员工开展晨会、周会、月会;
6、 负责服务台、会员中心物料采购、保管、盘点、检查等工作;
7、 负责协调各部门工作,进行活动对接,组织活动票券、礼品的分发及管理;
8、 对服务台物料、文档、资料的核查、管理。
9、 负责顾客满意度调研、并进行满意度提升以及服务品质提升工作;
10、完成上级领导临时交办的其他工作
任职要求:
1、 本科及以上学历,管理类相关专业;
2、 有 2-5 年大型商业项目客户服务管理工作经验者优先;
3、 有较强的服务意识和一定的团队管理能力;
4、 善于协调沟通,责任心强,思维敏捷、学习能力强。

工作地点

海淀区北京清河万象汇-东区

职位发布者

刘丛涵/招聘主管

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华润置地有限公司(公司简称:华润置地,股票代码HK1109)是“世界500强”企业华润集团旗下负责城市建设与运营的战略业务单元,是内地领先的城市综合投资开发运营商。公司业务包括住宅开发、商业地产、城市更新、物业服务、康养地产、长租公寓、产业地产、文化体育与教育地产、影院、建筑、机电、装饰、家俱等。华润置地于1994年改组成立,1996年在香港联交所上市,2010年被纳入香港恒生指数成份股。华润置地确立了“2+X”的商业模式,即继续坚持已经取得一定规模及市场地位的销售物业及投资物业两大主营业务,并积极拓宽业务发展模式,推动业务转型,实现资源整合与价值协同,培育新的价值增长点。华润置地秉承“诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展”的华润价值观,坚持“品质给城市更多改变”的品牌理念,以站在行业发展前沿的姿态、视角和专业能力,赋予城市每一寸土地新的价值。公司始终以客户为中心,以好产品、好服务、好管理、好团队、好文化为标准,积极推动高品质战略实施,引领城市生活方式改变,为带动城市区域经济的发展、改善城市面貌做出力所能及的贡献。未来,华润置地将为服务城市的升级发展、服务人民对美好生活的向往而持续奋斗,承担起新时代赋予我们的产业责任和社会责任,携手利益相关方共同成长、共同创造,为城市的建设发展和人们的美好生活做出我们更高品质的贡献。
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