职位描述
南昌万象城客户关系部负责人
【工作职责】
1.负责客关部整体工作,制定工作计划、编制预算,按照公司要求分解计划逐步落实;
2.全面负责商业体客服管理体系、流程维护建设与组织实施,制定落实商场客户服务以及顾客投诉各项具体工作,提高顾客满意度;
3.定期实施市场调研、消费者习惯调研、消费者满意度调查,为下一步工作作出正确的指引;
4.多渠道(线上线下)获取会员基础数据、会员行为习惯和偏好,进行360度全面会员分析与管理;
5.全面制定落实会员管理工作,基于精准分类开展全面的会员营销活动,维护壮大会员群体,提升会员满意度及忠诚度。
【任职要求】
1.大学本科及以上学历;
2.5年以上购物中心相关岗位工作经验,3年以上团队管理经验,了解商业运营销售模式;
3.擅长客户关系处理,精通会员管理模式,善于通过数据对会员偏好进行分析,针对性展开会员活动;有丰富的客户资源及市场开拓能力。
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