1、具有卓越的一线客服处理能力;
2、组织开展一线客服的各项管理工作,包括加强日常管理、员工培训与形象把控;提升团队处理积分、客诉、圈店、活动执行以及违规排查等各个环节的实操专业性和效率;
3、负责团队建设,及时关注同事工作状态,帮助同事提升;协助部门负责人开展员工招聘、月度评价与绩效访谈等工作,做好前台与后台团队的纽带角色;
4、部门场地管理工作,包括但不限于客服点位(如母婴室、童车、宠物车)、员工休息室、仓库等;
5、跨部门沟通协助,包括但不限于物业、信息、营运等;如遇复杂事件及时反馈部门负责人,提高事件等级,及时疏通处理。