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住宅物业-管家职能专业岗

1.2-1.5万
  • 北京西城区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招5人

雇员点评标签

  • 工作环境好
  • 同事很nice
  • 氛围活跃
  • 团队执行强
  • 人际关系好
  • 管理人性化
  • 吃住环境好
  • 交通便利

职位描述

住宅物业职能平台现场客服物业管理居民服务
岗位职责
一·体系建设
  • 推动管家服务SOP标准落地,开发培训课程并实施轮训
  • 搭建典型案例库,定期组织优秀服务案例复盘及经验推广
  • 推动城市公司管家成长认证体系,设计阶梯式能力培养路径
    二物业费收缴管理
  • 制定年度收缴策略,拆解片区/项目公司收缴指标并建立动态追踪机制
  • 分析历史欠费数据,输出催缴话术包及疑难问题解决方案
  • 搭建收缴激励体系,设计管家补充绩效与收缴率强挂钩方案
三、数字化运营管理
  • 主导朝昔系统功能迭代需求提报,推动系统使用率
  • 统筹企业微信后台管理及线上业务督导,并对发现的问题进行闭环管理
  • 建立管家线上服务响应标准,监控响应达标率、响应内容等
  • 四、网格化精细管理
  • 主力项目矩阵管理,牵头管家与四保业务协同机制
  • 统筹网格间资源调度,推动报事、投诉、满意度等关键指标达成
  • 执行管家现场服务飞行检查,输出质量评估报告
五、管家绩效管理
  • 月度管家绩效盘点
  • 搭建管家业绩看板,实现数据可视化日报/周报机制
  • 开展TOP20%家经验萃取及末位10绩效改进计划
任职要求
1)学历要求:本科及以上学历;
2)头部物业企业,同岗位3年以上工作经验者优先
3)精通物业费收缴全流程(熟知诉讼时效/催缴合规要点)
4)熟练使用数据分析工具,沟通能力优异
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工作地点

西城区华润万象生活北京公司

职位发布者

王梦园/人事经理

公司Logo华润置地
华润置地有限公司(公司简称:华润置地,股票代码HK1109)是“世界500强”企业华润集团旗下负责城市建设与运营的战略业务单元,是内地领先的城市综合投资开发运营商。公司业务包括住宅开发、商业地产、城市更新、物业服务、康养地产、长租公寓、产业地产、文化体育与教育地产、影院、建筑、机电、装饰、家俱等。华润置地于1994年改组成立,1996年在香港联交所上市,2010年被纳入香港恒生指数成份股。华润置地确立了“2+X”的商业模式,即继续坚持已经取得一定规模及市场地位的销售物业及投资物业两大主营业务,并积极拓宽业务发展模式,推动业务转型,实现资源整合与价值协同,培育新的价值增长点。华润置地秉承“诚实守信、业绩导向、以人为本、创新发展”的华润价值观,坚持“品质给城市更多改变”的品牌理念,以站在行业发展前沿的姿态、视角和专业能力,赋予城市每一寸土地新的价值。公司始终以客户为中心,以好产品、好服务、好管理、好团队、好文化为标准,积极推动高品质战略实施,引领城市生活方式改变,为带动城市区域经济的发展、改善城市面貌做出力所能及的贡献。未来,华润置地将为服务城市的升级发展、服务人民对美好生活的向往而持续奋斗,承担起新时代赋予我们的产业责任和社会责任,携手利益相关方共同成长、共同创造,为城市的建设发展和人们的美好生活做出我们更高品质的贡献。
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