环境客服领班（济南槐荫万象里）

一、岗位职责
1. 协助部门负责人，对环境客服班组进行全面运营管理及日常监督，统筹协调环境管理与客服服务相关工作衔接。
2. 制定班组员工岗位工作制度和规定，对执行过程中存在的问题开展调研总结，持续完善和修正相关制度。
3. 及时对物业管理规定中客服服务、环境管理相关标准及条款进行修订，确保管理规范贴合实际工作需求。
4. 负责客服中心运营管理及日常监督，同时拟定环境管理班组工作计划，检查、监督、指导班组各项工作开展，保障运营及环境管理工作高效运转。
5. 负责环境组预算的管理工作，以及部门仓库内物品管控和费用管控，同时做好空置房及库房的使用及巡查管理。
6. 每月月底前收集租户投诉及需求反馈信息（含环境相关诉求），汇总、分析并按时完成信息提报；负责接待和处理较大或较重要投诉（含环境类投诉），及时归档投诉处理结果相关资料、记录，更新客户资料。
7. 负责租户定期回访的意见收集及分析，针对客服服务、环境管理等方面的问题持续改善，提升租户满意度。
8. 负责各类日常通知发放及风险提醒，保障租户及时获取相关信息。
9. 负责购物中心绿化及环境工作的监督管理，保证现场环境整洁美观；承接重大节点和公司内、外公事活动的绿植布置工作。
10. 按照安全管理要求，处理客服服务及环境管理相关突发事件的上报和应急预案的现场组织与指导。
11. 负责对外包公司进行人事管理、设备情况、服务品质（含环境服务）进行监控检查，定期组织外包服务供方座谈，持续改善服务品质；参与环境供方市场调研，搜寻管理完善、服务更优、具有品质管控能力并符合公司需求的合格供方。
12. 负责租户保险理赔管理相关工作。
13. 负责配合部门日常品质管理及提升相关工作，统筹推进客服服务与环境管理品质优化。
14. 负责环境客服班组员工的日常管理，包括人员招聘、考勤排班、培训辅导、绩效考核、工作区域分配等。
15. 完成上级授权或交办的其他任务。
二、任职条件
1. 本科及以上学历，物业管理、环境管理、酒店管理、文秘或企业管理相关专业，条件优秀者可适当放宽至大专学历。
2. 具有3年以上物业公司、星级酒店相关工作管理经验，优先具备大型商业物业客服服务与清洁/环境管理复合工作经验；具备管理50人以上外包团队经验者优先。
3. 掌握物业公司相关规章制度及国家相关法律法规，熟悉商业物业管理服务各项工作及操作规范，了解商业物业公司运作方式；熟悉物业各管理阶段的环境管理内容，熟知各类保洁工作的清洁养护操作流程及方式方法、各项清洁工作安全操作规范。
4. 具备良好的沟通协调能力、问题解决能力，能够高效处理租户投诉及各类突发情况。
5. 熟练掌握OFFICE办公软件。