职位描述
口译笔译旅游服务客运服务
职位描述
工作职责
1. 客户沟通与支持
解答咨询：通过电话、在线聊天、电子邮件、社交媒体等多种渠道，及时、准确地解答乘客关于产品、服务、价格、活动等方面的疑问。
处理问题：受理乘客咨询与投诉等，按照公司流程进行妥善处理，并跟踪至问题解决。
提供引导：引导乘客正确使用产品，解决乘客在使用过程中遇到的操作或流程的问题。
2. 订单全流程处理
订单确认：处理客户在飞猪、携程、微信小程序等平台的订单确认、修改、取消等操作，确保信息与系统同步。
过程追踪：协调司机与客户对接，跟踪服务执行情况（如航班延误、紧急需求变更等），及时同步信息。
3. 内部协作与沟通
跨部门协作：与司机、运管、现场柜台、商务等对接沟通，确保乘客顺利出行。
4. 投诉与应急处理
- 快速响应客户投诉，按公司流程妥善处理，降低负面影响；
- 协调处理突发问题（如司机迟到、车辆故障等），确保客户满意度。
任职要求
1.大专及以上学历，专业不限，有客服相关经验者优先；
2.普通话标准流利，声音悦耳，具备良好的倾听和表达能力；
3.具备极强的同理心和耐心，能真诚地理解并解决客户问题；
4.情绪稳定，抗压能力强，能从容应对各种挑战性场景；
5.熟练使用办公软件，打字速度每分钟60字以上；
6.工作积极主动，有责任心，具备良好的团队合作精神；
7.能够适应轮班工作制。
1. 客户沟通与支持
解答咨询：通过电话、在线聊天、电子邮件、社交媒体等多种渠道，及时、准确地解答乘客关于产品、服务、价格、活动等方面的疑问。
处理问题：受理乘客咨询与投诉等，按照公司流程进行妥善处理，并跟踪至问题解决。
提供引导：引导乘客正确使用产品，解决乘客在使用过程中遇到的操作或流程的问题。
2. 订单全流程处理
订单确认：处理客户在飞猪、携程、微信小程序等平台的订单确认、修改、取消等操作，确保信息与系统同步。
过程追踪：协调司机与客户对接，跟踪服务执行情况（如航班延误、紧急需求变更等），及时同步信息。
3. 内部协作与沟通
跨部门协作：与司机、运管、现场柜台、商务等对接沟通，确保乘客顺利出行。
4. 投诉与应急处理
- 快速响应客户投诉，按公司流程妥善处理，降低负面影响；
- 协调处理突发问题（如司机迟到、车辆故障等），确保客户满意度。
任职要求
1.大专及以上学历，专业不限，有客服相关经验者优先；
2.普通话标准流利，声音悦耳，具备良好的倾听和表达能力；
3.具备极强的同理心和耐心，能真诚地理解并解决客户问题；
4.情绪稳定，抗压能力强，能从容应对各种挑战性场景；
5.熟练使用办公软件，打字速度每分钟60字以上；
6.工作积极主动，有责任心，具备良好的团队合作精神；
7.能够适应轮班工作制。
【我们为您提供】
年节福利 定期体检 5A级海景办公区 温馨茶歇
国际化团队氛围 一对一老带薪 倒班津贴 绩效津贴
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工作地点
大连*************
公司信息
公司介绍
【大连半岛天空】 大连半岛天空商旅服务有限公司由日本阿拉丁集团（1998 年创立）同一实际控制人打造，实行一体化管理、业务协同运营，业务覆盖亚洲主要经济圈，在⽇本、中国、韩国等国家及地区设有 10 余个分⽀机构。全面承袭日本阿拉丁的品牌与管理体系。依托日本阿拉丁集团多年行业经验与品牌背书，为员工提供稳定平台与国际化视野。 【阿拉丁集团】 阿拉丁集团（Aladdin Group）成⽴于 1998 年，总部位于⽇本东京，注册资本 1.39 亿⽇元，是⽇本旅游交通领域⾸家实现“IT + 旅游” 深度融合的国际化企业。 【核心业务板块】 智慧客运服务 以“地铁价格、专⻋服务”为核⼼竞争⼒，全合规绿牌⻋辆2026 年底扩充⾄300辆）、多语种客服⽀持，服务范围覆盖⼤阪、东京、福冈等⽇本核⼼机场，年均服务旅客超千万⼈次。 高端定制出行 ⾯向高端用户提供专属⻋辆租赁及⻔到⻔接送服务，融⼊⽇式精细化服务标准。 【核心竞争力】 技术驱动 累计投⼊超 2 亿⽇元研发资⾦，拥有INNN智能管理系统、Aladdin 3.0等 6 项核⼼技术专利，⾃动化管理效率提升 300%。 资源渠道 深耕⽇本旅⾏⾏业30余年，具有独特的资源整合能⼒与渠道资源。 战略合作 与全球300余家企业合作，实现“智慧出⾏”⼀站式服务；与全球10余家OTA 建立⽣态合作。 合规保障 全⻋辆获 JTTA 最高安全评级。司机服务标准化认证率达100%，客户满意度超98%
工商信息
企业名称 大连半岛天空商旅服务有限公司
企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股)
法人代表 张春玲
经营状态 在营（开业）
成立时间 2006-08-23
注册资本 1000万元
认证资质
营业执照信息
