订单专员

核心岗位职责
1. 订单处理与执行
1) 接收并审核来自各渠道（如销售、电商平台、客户直接下单）的订单，确认产品信息、价格、数量、交货期及特殊要求的准确性；
2) 及时、准确地将订单信息录入企业OA系统，生成销售订单或发货单;
3) 与销售、客户沟通，澄清模糊或异常的订单信息，确保“一手信息”无误;
4) 根据库存情况协调订单的分配与发货优先级。
2. 进度跟踪与协调
1) 实时跟踪订单状态，与仓储、物流、生产等部门紧密协调，确保订单按时备货、出库和发运;
2) 处理订单的变更、加急、暂停或取消申请，并及时通知相关部门;
3) 获取并更新物流信息，安排发货通知。
3. 客户服务与沟通
1) 作为订单状态的主要查询接口，及时、专业地回复客户关于订单进度、物流等咨询;
2) 主动向客户反馈订单异常情况（如缺货、交期延迟），并提供解决方案;
3) 处理与订单相关的简单客诉，复杂问题及时移交给客服或销售团队。
4. 单据管理与对账支持
1) 制作、打印、整理及归档发货单、快递单、发票等相关单据;
2) 协助财务或销售部门，提供订单数据以供对账、开票及收款跟进;
3) 确保所有订单和物流记录的完整性与可追溯性。
5. 数据维护与报告
1) 维护OA系统中客户档案、产品信息等数据的准确性;
2) 定期统计订单执行数据（如订单满足率、准时交付率、错误率），编制日常报表;
3) 每月进行库房数据盘点，保障账账相符；
4) 发现并反馈订单处理流程中的问题，提出优化建议。
任职要求
1. 教育背景与经验
1) 大专及以上学历，专业不限，物流管理、供应链管理、国际贸易、商务英语等相关专业优先；
2) 具备 1-2年以上相关岗位工作经验（如订单处理、客服、跟单、物流文员），优秀应届毕业生可适当放宽要求；
3) 有ERP系统如金蝶或主流电商后台操作经验者优先。
2. 专业知识与技能
1) 熟练使用办公软件：精通Excel（如数据透视表、VLOOKUP函数）、Word、Outlook等；
2) 具备出色的数据录入与处理能力，对数字敏感，注重细节，追求准确；
3) 良好的沟通协调能力：能够清晰、有条理地进行内外部沟通；
4) 基础财务知识：了解发票、对账基本流程。
3. 核心能力素质
1) 细致严谨与责任心：订单工作关乎公司直接收入与客户体验，必须极度认真，能有效自查纠错；
2) 超强抗压能力能同时高效处理多项任务，在订单高峰期或面对紧急情况时保持冷静；
3) 客户服务意识：以客户为中心，积极解决问题，维护公司形象；
4) 团队合作精神：善于与销售、仓储、物流等多部门协同工作；
5) 学习与适应能力：能快速学习公司产品、流程及系统。