游船经理

1.  岗位职责
（1）在船长的领导下，协调全船各部门为游客提供安全周到的全方位服务，负责游轮酒店部所有服务品质的管理工作。
（2）负责修改和完善游轮酒店部管理体系、游轮各项制度的梳理，制定游轮酒店管理、服务、操作规范。
（3）负责制定游轮酒店部的考核标准和指标下发（二销指标、客餐、员工餐、人均消耗、报损、宾客服务）。
（4）负责组织本部门人员讨论、策划游轮文化娱乐活动方案。
（5）根据游客反馈意见，与游轮行政总厨、厨师长研究游轮菜品。
（6）协助公司物资供应部门完成酒店物资的选样工作。
（7）负责督促检查船舶酒店部安全与防污染、消防工作，布置安全措施，提高本部门人员的安全、消防和环保意识。
（8）负责酒店部航行停泊值班安排，召开酒店部航前会，检查部门各班组人员到船情况、航次准备工作，听取各主管安全工作汇报，检查安全措施的落实情况。
（9）始发港、风景游览点及终点港上、下客时，到现场组织迎、送客工作，检查安全设施，确保游客安全。
（10）督促餐饮部做好对客服务工作，监督检查供应旅客的餐食、酒水、茶点的质量，执行环境保护的有关规定。
（11）根据所制定的安全管理体系培训计划，对酒店部船员按计划开展培训。
（12）参与船舶应急演习和训练，组织酒店部人员认真按照应急部署规定参加应急演习。
（13）船舶遇险，负责通知在船导游或向游客解释，组织好人员维护秩序，按船长指令疏散、营救游（旅）客。
（14）接到弃船命令，指令酒店部有关人员携带旅客流向表等有关资料、票证、现款离船。
（15）负责处理酒店部客服质量投诉、主持客服质量事故的调查/分析会议，并形成事故报告报公司主管部门。
1.  资格要求
（1）40周岁及以下（特别优秀的可适当放宽年龄），具有旅游管理相关专业本科及以上学历；
（2）3年以上省际豪华游轮运营工作管理经验，熟悉省际豪华游轮运营及管理体系；
（3）持有有效的船员服务簿和客船船员特殊培训合格证；
（4）具有良好的领导能力、组织能力、良好的语言表达能力和处理投诉的能力，能熟练用普通话交流。